Здравствуйте, дорогие наши клиенты!
Мы вынуждены отказаться от услуги платный замер, о чем спешим Вас уведомить.
Это связано с тем, что платный замер стал, к сожалению, восприниматься ни как дополнительная услуга, и возможность сориентироваться в размере, а как исключительная гарантия полной материальной ответственности посредника в том, что вещь Вам подойдет.
Размеры компенсации, требуемой с нас несоизмерима ни со стоимостью комиссии, ни со стоимостью услуги.
Замер штука неточная. Разница линий замера, натягивание ткани, китайские и русские сантиметры - всё стало неожиданно нашими рисками.
Символическая сумма в 15, 10 и 5 юаней - были созданы только для того, чтобы заказы не превратились в замер всех позиций без разбора.
Чтобы замер просили только обосновано. Но, ребята, согласитесь, эта сумма не может гарантировать нашу полную ответственность. И уж точно мы не собирались сделать её нашим источником дохода. Да на эти деньги маркеров на склад на месяц не купишь.
В общем, давайте объективно.
Зачем посреднику брать на себя такие риски и давать такие гарантии?
Ради 15 юаней? Мы пошли навстречу. Мы хотели дать возможность проверить соответствие размера.
Да, случай неточностей замера 1 из 30. Но этого достаточно для того, чтобы отказаться в предоставлении данной услуги.
Знаете, что меня больше всего удивляет? Это отношение к нам.
Я иногда меря и покупая вещь в реальном магазине, дома, примерив вторично, обнаруживаю, что это не мой фасон или размер и забрасываю её в шкаф.
Многие ли из нас идут в магазин менять то, что дома не подошло?
Да единицы!
Другое дело посредник!
Написал, выложил фото, обвинил, пригрозил, переложил ответственность и расходы на людей, которые являются Вашими помощниками и партнерами.
Которые обработали 40 других позиций по заказу, и заработали на всём заказе меньше, чем стоит эта вещь, которую замерил складист и замер не совпал с Вашим. Плевать на всю остальную работу и на всех этих людей! "Куртка" не подошла! Это приговор! Высшая мера!
И начинается: - Вы вообще замеряете? - Вы, вообще, проверяете? - И чО вы там, вообще, делаете, если куртка мне не подошла???
- Да, ребята! Мы проверяем, замеряем, фотографируем, пакуем, перевозим.
Разве это не очевидно? Что объем выполняемой работы просто огромен!
Что сотрудники мотивированы, что мы работаем на результат, что мы заботимся об интересах наших клиентов.
Но пара сантиметров перечеркивают всё. Мы столько о себе выслушиваем...
Ведь это легко. Это интернет. Это не идти в магазин и устраивать разборки в реальной жизни при кучи свидетелей, правда?
Мы действительно уважаемых своих клиентов и их деньги. И очень ценим, когда это взаимно.
Ребята, мы не находимся с Вами в соседних домах и, чаще, возврат не подошедшей вещи уже невозможен.
Потом обратная пересылка - удовольствие не из дешевых, но её тоже почему-то обязаны оплатить мы.
Вы представляете какое количество вещей валяется у нас на складе? Обоснована ли такая наша ответственность? Не знаю.
Мне трудно сохранить объективность. Ведь я заинтересованное лицо. Но я знаю точно, что требования должны быть соразмерны.
А злоупотреблять клиентоориентированностью посредника не очень красиво.
В общем, услуги платный замер у нас теперь, к сожалению, нет.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
А я вот сразу поняла, что все эти замеры, просто утопия, поэтому никогда им не пользовалась. По мне , так лучше подробней изучить размерную сетку продавца, отзывы китайцев(там часто пишут свои размеры и какой размер купили), да и просто "включить логику" и подумать...Действительно, хоть весь перимерейся, но это еще не гарантия "попасть в точку", очень много нюансов! Ко всему надо относиться филоСОфически
В порядке идеи. Может можно как то монетезировать "неликвид" который образуется на складе?
Отфотографировать вещи, указать цены и опубликовать в отдельной теме. Желающие возможно найдутся.
p.s. Сорри, если такая тема уже есть.
согласна. и полностью поддерживаю такую идею!!! есть же магазины - СТОКи, так и со склада можно реализовывать.
А я всегда считала, что замер -это проверка соответствия присланного размерной сетке продавца, т.е.речи о "подойдет-не подойдет" тут вообще не идет. Но справедливости ради хочу заметить, что один раз мне измерили с погрешностью в 14 см.
Попросила еще раз перемерить, т.к.с размерами продавца даже близко не лежало, и отправить обратно, если замеры правильные.Посылку пока не получила, так что проверить правильность не могу. Я это к чему? Все мы знаем, что китайским друзьям не составляет труда прилепить бирку с нужным размером к чему угодно, поэтому при покупке дорогостоящих вещей в проверке соответствия заявленных размеров смысл есть, так что жаль отмены такой услуги........
Ну и правильно, что отменили..... я ни разу разу не пользовалась за ненадобностью
идея с остатками хорошая, может правда будет пристрой какой-то?
Мое мнение, что зря отменили. Любое хорошее начинание можно испортить парочкой недовольных отзывов, а мне было более спокойно при покупке дорогой или значимой для меня вещи проверить ее размерность.
Может быть услугу все же оставить, но описать более подробно и доходчиво "правила игры".
ой! а я шубку норковую заказала...и надеялась на замеры. сетка продавца, при чем в недешевых магазинах, не всегда совпадает. меня лично ооочень устраивала эта услуга, я ей не злоупотребляла, но пользовалась. не понимаю, как можно требовать от посредника точности и обвинять еще в неточностях!!! все лекала разные!!! и фигуры у всех разные!!! мне очень жалко, что этой услуги не будет. печалька.
Я так поняла, что только платный замер отменили. норковая шуба стоит наверно не дешевле 350 ю?
Замер отменен вообще. И платный и бесплатный.
мне кажется тогда стоит поправить и первое сообщение про отмену платного замера, я вот не поняла, что и бесплатный отменен тоже.
стоит в районе 2000 юаней!!! однако..
Действительно, выложите вещички-отказники, вдруг новый хозяин найдется? И вам склад разгрузить можно и траты компенсировать.
Присоединяюсь. Идея про сток хорошая!
И я присоединяюсь, хорошая идея!
А разве если вещь не подошла, она не отправляется обратно продавцу для замены? От оплаченных вещей кто-то отказывается что-ли?
Дело в том, что к моменту получения вещи клиентом в России, все официальные сроки возврата на Тао закончены,
а это и есть основные рычаги давления на продавца..
И при просьбе об обмене, теперь все зависит только от желания продавца пойти навстречу.
Случается сие желание не очень часто, надо заметить. И я вполне понимаю продавцов.
Обратная доставка продавцу в Китай стоит недешево, даже если учесть,
что за свои услуги обратного ввоза в Китай мы денег не берем.
Да, при доказательстве допущения ошибки сотрудником ГМ, мы компенсируем затраты клиента,
но просим выслать нам вещь.
Так как представьте число претензий, если вещь еще и будет оставаться у заказчика.
К сожалению, не все пользователи Таобао исключительно порядочные люди.
Для этого и были постепенно придуманы правила видеосъемки вскрытия и т.д. и т.п.
Это только не самый приятный опыт, пришедший со временем.
Ограничивающие правила созданы исключительно в целях обезопасить
компанию от людей злоупотребляющих нашим доверием.
Я, вообще, заметила, что любой шаг, направленный в сторону клиента,
обращается против нас же отчего-то((
Разумеется, абсолютное большинство клиентов проявляет терпимость и понимание.
Понимают, что несут определенные риски, заказывая через интернет в Китае.
И то, мое личное мнение, качество даже бюджетных товаров из Китая становится только лучше.
Я же понимаю, что нашу работу крайне сложно довести до 100% идеала.
Всегда будут ошибки от невнимательности или усталости.
Поэтому и заявлять какие-то гарантии в условиях крайне опасно.
слушайте, я вообще столь адекватного посредника ещё не встречала, всегда идет на встречу, не смотря ни на что! я очень довольна вашей работой! вы всегда идете на встречу и исправляете свои недостатки! только единицы посредников могут так себя вести. остальным, как правило, наплевать. спасибо вам, за то , что вы есть!
[url=http://pozdravitel.ru/smajliki/][img]http://smayli.ru/data/smiles/cveta-...
вот цветочек вам))
Я тоже считаю что платные замеры нужно вернуть, но на определенных условиях. Я хочу заказать 4 пары сапог, каждая стоимостью не меньше 230¥, а боюсь ошибиться!!! Куда мне их потом девать((((
Размеры сильна не надежная вещь, как показывает практика. Мы замеряем, но когда обувь, вещи, приходят к клиенту и тот перемеривает, оказывается на сантиметры больше/меньше. И потом мы виноваты, должны вернуть деньги за вещь, чтобы Вы в свою очередь вернули деньги тем, кто покупал через Вас. Это ответственность перед Вами и её принимают буквально и в полном объеме. Мы не можем возвращать деньги за то, чего не производили.
Какие определенные условия Вы предлагаете?:) Возможно руководство пересмотрит решение:) Я донесу Ваши предложения:)
А насколько реально объединить замер и фотоотчет (чтобы было фото, например кофты или юбки, с приложенной к ним сантиметровой лентой)? Или прописать уровень возможной погрешности при измерении (например, до 0,5 см. для стельки обуви (при возможности ее выемки), 0,5-1 см. для необъемной одежды (типа кофт, юбок, брюк) и до 4-5 см. для объемной одежды (типа пуховиков, шуб и т.д.)?
я полностью поддерживаю предложение об объединении замера и фотоотчета! К тому же по фото будет понятно как измеряли
А вот мой положительный опыт покупки сапог (благодаря платному замеру). Ну кто мог предположить, что 37 размер будет по стельке 25см.???
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4976436&postcount=173
Один человек в комментариях и три человека в личке спросили про посредника.
Вот это абсолютно поддерживаю!Тогда Мастера смогут снять с себя ответственность(есть фото с замерами),а насколько вещь объемная, стрейчивая и т.д.покупатель будет решать сам...
Поддерживаю!!!
Добрый вечер.
Вообще, по запросу, мы так и делали.
Муторно, конечно... Но опыт такой был.
Хорошо, девочки.
Обсудим сначала с сотрудниками, ок?
Со складистами, с менеджерами, которые сидят на спорных ситуациях,
насколько мы снова к ним готовы))).
Я сама, когда жила в России, помню эти дивные "пролеты" с размером.
Причем заказывала у русской девочки-посредницы, которая и сама выкупала и сама паковала.
Давно это было, в общем...
Дак вот.
Пролетов было много. Но однажды, в одном заказе, получила две пары мужской обуви на один размер стопы.
Первые пришли лыжи 45-го размера, а вторые - на ребенка лет 11-12. Разброс реально размеров 10!
При этом посредница сама убедила в первом случае брать побольше размер.
То есть она сама выкупала на указанные сантиметры.
А потом ничего... сложила лыжи и пинетки рядышком, и отправила не моргнув глазом.
Ничегошеньки её не смутило.
Вот такое индивидуальное обслуживание((
Поэтому я, конечно, понимаю, что услуга очень нужная.
Буду, в общем, с ребятами обсуждать наши риски))
Присоединяюсь к тому, чтобы вернуть замер. Особенно дорогих вещей, свыше 300 ю. Может быть обговорить детали и условия замера , как то, измеряем от одного плечевого шва до другого , куртки в застегнутом виде и т. д . Лучше , конечно прикладывать фото в процессе замера. Так и для вас это будет гарантией, что цифры/сантиметры совпадают с замерами, и нам спокойнее ! А вообще, это очень нужная услуга !!!!!!!!!! Не отменяйте , пожалуйста (((
Присоединяюсь к ellli17, очень нужная услуга, даже для вещей менее 350 юаней. Так как возни с замером с фото отчетом больше, может стоит поднять цену на платный замер..
Здравствуйте!
для этого надо всего три манекена (женский, мужской, детский) на более или менее стандартную фигуру, если они будут трансформерами и им можно будет где-то прибавить/убавить, то это вообще волшебно!)))
Да и вообще, по-моему, это должно облегчить работу Вам, т.к. станет гораздо меньше вопросов от нас! 
Ну и претензий тем более! Можно будет просто отвечать, куда вы сами смотрели и всё?!))
А как Вы смотрите на то, чтобы делать фотоотчёт на манекенах?
Одеть манекен, конечно, более трудозатратно, чем сфотографировать вещь на полу/вешалке, но зато насколько всё станет понятнее!!!
Для этой услуги можно ввести какие-то отдельные условия и размеры оплаты. Например, для вещей стоимостью от 500ю и сделать ставку дороже. Хотя мне кажется, что после первой недели к одеванию манекена все привыкнут и трудностей это особо вызвать не должно!)
А можете дать ссылки на манекены-трансформеры?:)
Я нахожу только манекены универсальные для шитья. Без ног:(
Идея пришлась по душе:) Нужно лишь найти такое в Китае:)
Для этого сформулировать запрос.
Раздвижные манекены, к сожалению, бывают только портновские, т.е. без ног. Я как не искала (и на тао, и на российских сайтах), не нашла. К сожалению, раздвижной человекообразный (с ногами и руками) раздвижной манекен - это несуществующий идеал. И если его ждать, то возвращения услуги "платный замер" можно просто не дождаться.
Здравствуйте!
Извините за оффтоп, но если Вы искали манекены, возможно у Вас есть ссылки на раздвижные портновские манекены на тао? То есть такие, у которых регулируются объёмы груди, талии и бёдер. А то мне попадались только с фиксированными объёмами.
Опа...действительно, я тоже видела только без ног/рук такие!(
Ну тогда на обычных! Всё равно это гораздо нагляднее!)
Здравствуйте!
А как обстоят дела с манекеном и услугой платный замер? Она всё-таки выжила или нет?)
не так давно спрашивала , услуги нет)
а я только что увидела что отменили замер,надо же я столько обуви в этот раз заказала,мне очень помогал замер обуви,и очень часто продавцы именно обуви не правильно консультируют по ее размерности,и мне не раз ее меняли и в итоге обувь приходила в раз,а если бы не замеряли то она бы не подошла в итоге,значит обувь заказывать больше у вас не буду,может быть вернете платный замер именно обуви?
Мне тоже кажеться, что с замером обуви как то меньше заморочек, чем с платьями, например... у которых куча параметром.. А у обуви только один, по сути.