Дорогие наши клиенты!
В этом разделе мы будем рады изучить все Ваши предложения, советы, замечания,
рассуждения, вопросы, недовольства и довольства, чтобы знать, что исключить, а что непременно оставить и развить.
В общем, спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Нам сложно оказаться по Вашу сторону монитора и увидеть все нюансы в нашей работе со стороны потребителя наших услуг.
И наоборот.
Не каждый клиент понимает, отчего посредник не делает вот так... Ведь это же проще))
Но, если мы будем оговаривать, чего бы хотелось привнести, а от чего нужно избавиться, есть шанс, что этих разных "сторон" не останется.
Наступит мир и идиллия в нашем Городе))
Предлагаю подумать над возможностью реализации такой опции (по желанию) как "аренда складской ячейки".
Например: объем до 100 кг, срок аренды 4 недели.
В чем суть: клиенты, имеющие много мелких заказов, арендуют ячейку, набирают туда вещичек, а потом по команде (или по истечению срока аренды) все отправляется адресату. Из плюсов: складу не нужно переконсолидировать заказы по несколько раз (объединять, разъединять, ждать оставшуюся одну позицию и т.д); клиент может покупать каждый день понемногу и забрать это все из ТК одним разом.
А вот это неплохая идея ! ))))))))))))
Можно, конечно, как-нибудь доработать с вашими и нашими реалиями, но сама идея мне нравится ! Часто такое бывает, что сделаешь заказ, оплатишь, а посылка долго идет до склада, приходится ждать ее, а возможность объединить 2 заказа сейчас есть только с разницей в 1-2 дня оплаты, а по факту второй заказ может придти на склад примерно в одно время с первым, хотя оплатишь его, например, через 4 дня, а не через 1-2 дня. А так можно заказывать периодически, и то, что уже на складе накопилось,отправлять. Но на это наверное нужны большие помещения..... Что скажите, Мастера ? ...
Хорошее предложение, Лен.
Я обязательно додумаю, как это сделать.
Плюс, одно округление, плюс одна отправка в ТК.
Да, нужно просто прикинуть, могут ли случиться какие-нибудь накладки.
И если да, то устранить их до введения услуги)
почему у менеджера в счете на оплату не указан срок действия карты?????? я целый час просидела в очереди в банк, и в итоге мне не удалось заплатить из-за каких-то идиотских четырех цифр!!!!!! разберитесь, пожалуйста, с подписями реквизитов!
Дело в том, что информация по карте и так почти полная.
А карты блокировали почти каждый месяц из-за попыток взлома.
Именно поэтому срок действия карты предоставляется только по запросу.
И такой запрос, поверьте, случается не очень часто.
Да уж, +1 про кнопку "профиль". На ipad вообще жуть - все время в нее случайно попадаешь... а между тем продажи планшетов в последние годы обгоняют продажи ноутов - все нормальные сайты оптимизированы под планшеты. Пора и вам подумать о клиентах. Ну и сюда же - в комментариях к заказу невозможно закачать картинку с ipad. При этом в форме заказа - все ок, фото товара можно закачать. Сделайте также в комментариях.
предлагаю добавить кнопку удалить сообщение/отредактировать в форум. И соединять сообщения от одного пользователя, если они идут подряд и прошло менее суток. А то накосячишь, а исправить уже нельзя, и захочешь дописать в свой пост ан нет, уже надо еще сообщение вешать.
Низзя да?
сделать редактирования поста.
Наверняка можно.
Еще можно сделать модераторов)
Поздравляю!
Лена, с сегодняшнего дня,
ты блюститель порядка на нашем форуме!
Уважаемые Админы, серия и номер паспорта можно вводить только числом. А я гражданин другой страны и у меня серия буковками
А у ТК и у вас, соответственно, есть требование указания номер паспорта.
Понял. Переделаем в ближайшее время.
Переделал. Теперь можно писать буквы.
Привет.
Вопрос о номере телефона. он встает из профиля,что бы в заказе изменить номер телефона- меняю в профиле..и менется во всех заказах
А у меня заказы на разные адреса идут и если ТК то это важно
Сделано.
Предлагаю сделать платную услугу- фото вещи и замеры. Иногда вещь за 250 ю, но ооочень важная. )) хотела бы доплатить и быть уверена!))
Учтём пожелание.
Доброго времени суток! Есть предложение: товары , которые "идут" по акции-распродаже и которых осталось мало у продавцов - обрабатывать и выкупать в первую очередь...чтобы не было расстройств, если не успели или распродажа закончилась, чтобы не доплачивать и успевать выкупать раньше других посредников(т.е. быть первыми во всём!). Чтобы операторы видели такие "горячие" товары - покупатель в комментариях укажет о таких товарах.
Здравствуйте, я почти год с этим посредником... Я думаю мало кто согласится под акцию забросить всех, а только Вами заниматься... Мне это не понравится, сейчас уже и в магазинах инвалиды не идут без очереди, больших очередей нет... Ваш выкуп будет зависеть от продавца, на месте ли он, есть ли товар и прочее... Девочки здесь работают отлично, я не разу не ждала заказ дольше 20-25дней...Но ведь почта не всегда работает хорошо, а это не вина наших ребят!!! Удачи Вам и терпения!!!
Здравствуйте Оксана. Вы не совсем поняли, я не предлагаю обрабатывать акционные и заканчивающиеся товары впереди "планеты всей", оставляя позади инвалидов и всех остальных...просто в заказе, когда дошла очередь к обработке - операторам выкупать и связываться с теми продавцами, у которых распродажа товаров по сниженной цене(ограниченное по времени) и с малым количеством! Сменил двух посредников и совершенно случайно нашел город Мастеров... надеюсь, что останусь здесь надолго. Всем удачи и взаимопонимания!
ОлегТ, я бы порекомендовала ставить такие товары первыми по списку. Позиции в заказе легко можно передвигать, так что поставил первыми - оператор первыми выкупил)))
А можно ли сделать опцию переноса позиций в след. заказ. Ну, например, назаказывала я кучу вещей а денюжков не хватает. Сейчас я удаляю эти позиции, а хотелось бы перенести в след. заказ. Во как. Спасибо
Сегодня и вчера столкнулся с тем, что на email не приходят уведомления об оставленных в заказе комментариях менеджеров. Снижает оперативность. Email для уведомлений в профиле указан. В спам-папке тоже смотрел.
Все работает, и даже в спам не попадает. Проверил только что на яндекс почту.
Очень странно. У меня в комментариях к заказу 4 сообщения от менеджера и ни об одном из них уведомлений на почту не пришло. Это не может быть связано с тем, что страница была открыта в одной из вкладок браузера и формально я как бы онлайн?
P.S. Привет вебмастеру от вебмастера
P.P.S. При этом сообщения на тот же адрес при регистрации (подтверждение адреса) приходили мгновенно, без проблем.
Это действительно странно... Письмо отсылается если коммент оставил сотрудник ГМ, независимо от Вашего присутствия на сайте.
Вчера поздно вечером один из комментариев менеджера "прорвался" до уведомления в мыло, и я был на сайте в это время. То есть, все нормально с кодом, получается. Может, майлер на сервере не алё был какое-то время - тем более, что сегодня вылезли какие-то проблемы с доступом.
Предлагаю перестать кормить Сбербанк. Ни для кого не секрет, что при переводе через сбербанк-онлайн с карты, открытой в одном макрорегионе на карту другого макрорегиона, Сбер берет 1%. Это возмутительно и неоправданно. Как будто делаем перевод из одного банка в другой. Кажется, мелочь, но при хорошем объеме закупок выливается в ощутимые суммы. Лучше бы этот один процент отдавать нашему таобао-сити на развитие:))) По этому предлагаю завести карты альтернативного банка, например Альфы. Потому что, во-первых, не стоит складывать все яйца в одну корзину (т.к. при блокировке основной карты произойдет приостановка деятельности компании, и чат захлестнет волна недовольства клиентов:)))). А во вторых, любые переводы в Альфа-клике внутри банка совершаются без комиссии, а снять наличные без комиссии с карт Альфа-Банка можно не только в своих банкоматах, но и в банкоматах партнерской сети - МДМ, Промсвязьбанк, Мастер-Банк, Росбанк. Так что очень хотелось бы увидеть возможность перевода внутри Альфа-Банка
Нет уж, не надо менять популярный и распространенный Сбербанк на Альфабанк, которым пользуется намного меньше людей. Тогда все клиенты других банков вынуждены будут платить комиссию за перевод. Мне, например, Авангард удобнее всех, ну и что с того?
Возможно ли сделать что-нибудь в комментах, чтобы было видно прочтено менеджером сообщение или нет?!?!
+1. Разгрузит чат внизу страницы процентов на 90, хотя, наши люди - такие люди, что не будут обращать на это внимания и будут продолжать: "посмотрите, что у меня, ну посмотрите, посмотрите же!"
А по поводу чата есть предложение сделать что-то типа истории сообщений, хотя бы за сутки. Слишком мало сообщений помещается и какие-то вопросы просто могут быть не видны уже через пару минут.
я прихожу тыкаю "все сообщения" и спокойно читаю столько на сколько хватит интереса...
Я - ненаблюдательный болван )
Здравствуйте. Пожалуйста улучшите качество фотоотчетов. Сейчас по фотографиям очень сложно судить о качестве вещей. Фото размытые. Нет четких фото бирок и нашивок, что интересно было бы знать, если вещь дорогая.
При редактирование профиля нет возможности выбрать год рождения тем кто родился до 1996 ( или вы таких старых не принимаете?
)
И еще очень бы хотелось видеть оплату через систему https://skrill.com/ru/ кстате система китайская. Там нет дополнительных процентов только за снятие 4 бакса. Легко подключится к вашей карте и мы с заграницы сможем с вами работать. Очень просим вас!
Как известно, при открытии и разборе посылок требуется видео. Если посылка большая, сложно вспомнить что заказано. Предложение-просьба: хотелось бы чтоб была возможность экспорта формы заказа в Excel. Форму можно распечатать и проверять посылку.
Надеюсь понятно объяснила.
С уважением
А я и так страничку распечатываю
Без экселя всякого
А как вы это делаете?
Да просто копирую в ворд и распечатываю, можно потереть всякие ненужные элементы, тем более что табличка ломается. Может, и в эксель можно вставить, не пробовала. Мне для контроля наличия товара хватает.
У меня получилось на странице заказа правую клавишу, там Печать..., открывается как бы PDF версия с белым фоном, только мешается шапка заказа и комментарии, но их можно не печатать.
Уважаемые мастера, уберите уже этот мини-чат, он мешает работать в первую очередь вам и создает нервозную обстановку среди клиентов. Уверена, что нормальные люди решают проблемы (неизбежные, увы) в приватной обстановке. Нигде, ни в одной компании-посреднике, нет таких чатов, где администрация отбивается от истеричных клиентов (и делает это максимально корректно, надо сказать). Есть самое большее открытый форум, где можно оставить свой отзыв или задать вопрос в соответствующей ветке. Гораздо лучше все вопросы по заказам решать в комментах к заказу - для чего потребуется оперативно отвечать на эти комменты. Мне кажется, это займет меньше времени, чем эта нервная переписка в чате. Каждый получит ответ на свой вопрос, может, поистерит, но в частном порядке. Все негативные отзывы - в форум, выделите соответствующий раздел! И те, кто недоволен, пусть меняют посредника, какие проблемы? Если меня что-то перестанет устраивать, я уйду и все. А то "мыши плакали, кололись, но...".
Еще вариант - оставить чат только для общения клиентов. Исключительно. Как и задумывалось, наверное. Администрация туда не суется. Все вопросы по конкретным заказам - в комментах к заказу (где им самое место). Общие вопросы - на форум.
Да чат и был для клиентов, менеджеры начали отвечать там на вопросы и он превратился в кричалку.
Поддерживаю prostokrys'а в том, что администрации надо заявить: "чат только для клиентов" и не решать там рабочие моменты.
Полностью поддерживаю! чат - только для клиентов!!!! а то только и читаешь: кто и что оплатил, и почему ИМЕННО его ИГНОРЯТ!? ФУ!!!
Поддерживаю. Только сделайте, чтобы сообщения в заказах сразу видели сотрудники ГМ, которые по должности должны их обрабатывать или отвечать. И напишите об этом возле формы отправки сообщения для клиентов. Если оповещение сотрудника о сообщении в заказе невозможно, напишите возле формы о необходимости написать сотруднику в личку.
Общение в чате не оставляет следов и не позволяет увидеть ответ, если не сидишь постоянно на сайте.
Добавьте плиз опцию переноса части заказ в другой. Например, я часть позиций хочу отправить в след.заказе (элементарно на карточке закончилась денюжка). Сейчас надо удалять эти позиции, а потом снова добавлять. Можно добаить еще одно поле, чтобы можно было выделить позиции для переноса. Спасибо.
Уважаемый Город Мастеров! Последнее время посылки стали приходить в "семи одёжках", зима что ли потому что. Раньше все помещалось в одну коробку (одна одевается на другую и заклеивается), а теперь в мешке обнаруживаю 4-5 коробок, внутри них еще мелкие, те, в которых товар от продавца едет по Китаю. Мне они совсем не нужны, вес получается на 1 - 2 кило больше. Сковороду прислали в здоровой коробке с кучей пенопласта внутри. Раньше всегда клали ее в мягкие вещи и ничего не билось. Могу ли я в комментариях к заказу указать, чтобы был минимум упаковочного материала, и его соблюли??
Здравствуйте. После китайского НГ, и не только, бывает задержка в доставке товаров от продавцов на склады Города Мастеров. Это расстраивает, появляются непонимание и отвлекающие вопросы к работникам ГМ - "где, когда, почему". Поэтому, есть предложение: предоставлять в заказе, по каждой позиции, трек-номера от продавцов, чтобы покупатель имел возможность сам отслеживать и быть в курсе - выслал ли продавец товар, что происходит и где он в данное время? В форуме написать сайты, на которых можно отслеживать внутр.отправления, напр. Sao.cn, нормы по срокам доставки...есть такая возможность? было бы очень неплохо. Удачи и благополучия всем.
Здравствуйте. После китайского НГ, и не только, бывает задержка в доставке товаров от продавцов на склады Города Мастеров. Это расстраивает, появляются непонимание и отвлекающие вопросы к работникам ГМ - "где, когда, почему". Поэтому, есть предложение: предоставлять в заказе, по каждой позиции, трек-номера от продавцов, чтобы покупатель имел возможность сам отслеживать и быть в курсе - выслал ли продавец товар, что происходит и где он в данное время? В форуме написать сайты, на которых можно отслеживать внутр.отправления, напр. Sao.cn, нормы по срокам доставки...есть такая возможность? было бы очень неплохо. Удачи и благополучия всем.
Здравствуйте! Почему нельзя указывать в заказе не название товара по-китайски, а номер картинки, где он изображен? Или же писать, что нужен товар как на фото. Это ведь намного проще для всех.
Часто практически невозможно правильно поставить иероглиф, если у продавца много вариантов товара. И пару раз сам оператор, выкупающий товар ,уточнял у меня, что выкупать - по фото или по иероглифу. И оператору проще нажать на картинку, чем сличать еироглифы в моем заказе и у продавца. Немного сбивчиво, но, надеюсь, понятно написала
Страницы