Здравствуйте, наши уважаемые клиенты))
Я догадываюсь, что большинство из Вас нас уже тихо или не очень тихо ненавидят.
Ребятки, для начала, пожалуйста, вздохните и расслабьтесь.
Работа на складе ведется денно и ношно, и, как видите, в выходные дни тоже.
Если Вы не обнаруживаете смены статуса позиций - это не значит, что заказ не обрабатывается.
Просто сейчас, дабы сэкономить время, так как сайт продолжает безбожно тормозить, статусы меняются по старинке вручную на распечатанных бланках, приклееных к ячейкам с заказами. И только после сбора или в середине процесса - данные проставляются в заказах.
Вопросы с ТК или продавцами решаются в рабочем порядке, который ну никак не обойти и не исключить, замены и возвраты брака производятся в сверхрабочем темпе. Замен и возвратов же достаточно, как всегда.
Единственное что сейчас не делается, это не производится пустых согласований с клиентом: "Продавец прислал не тот размер, на возврат не идет, но готов обменять за свой счет. Что делаем? Соглашаемся?" И ждем ответа пару суток. Именно вот таких моментов сейчас не просходит. Лично мной было дано распоряжение "работать", а не "усердно информировать". Извините, но когда нужно расставлять приоритеты, они всегда будут расставляться именно таким образом. Если Ваш заказ не собран, значит есть моменты требующие решений.
Наберитесь терпения, тягомотина сейчас везде, скорость доставки по Китаю и от продавцов снижена.
Продавцы беспощадно делят отправления на две-три части, что очень усложняет процесс.
Теперь о главном.
У нас появились 2 филиала.
Один в городе Иу, второй в нашей родной Маньчжурии.
В Маньчжурию автоматически будут уходить заказы с мебелью, с жидкостями, планшетами, батарейками.
Именно из-за этих заказов наша отправка из Пекина в Маньчжурию растянулась на 4-5 дней, так как мы были вынуждены отказаться от авиадоставки, которая в разы быстрее авто.
Куда попадет заказ - определят менеджеры.
Доставку пока ставим по умолчанию, в ходе выкупа она поменяется оператором на реальную стоимость.
Схемы работы.
Склад Маньчжурия:
1) Выкуп товара.
2) Оплата доставки от продавца в Маньчжурию.
3) Комплектация.
4) Счет на доставку в Россию.
5) Отправка в Россию.
6) Отправка адресату.
Склад Иу.
1) Выкуп товара.
2) Оплата доставки от продавца в Иу.
3) Комплектация.
4) Счет на доставку по Китаю и в Россию.(расчет 2,5 юаня за 1 кг).
5) Отправка в Маньчжурию.
6) Отправка в Россию.
7) Отправка адресату.
Склад Пекин.
1) Выкуп товара.
2) Оплата доставки от продавца в Пекин.
3) Комплектация.
4) Счет на доставку по Китаю и в Россию.(расчет 4,5 юаня за 1 кг).
5) Отправка в Маньчжурию.
6) Отправка в Россию.
7) Отправка адресату.
Надеемся в скором времени порадовать Вас новыми возможностями нашего сайта, который к слову поменяет своё имя,
так как этого требует сам Таобао от своих официальных партнеров))
Порадовать работой новых, но опытных филиалов.
И порадовать новыми направлениями, которые ждут ни дождутся нашего внимания и участия.
Как всегда, спасибо Вам за терпение и терпимость.
Всё. Я ушла на склад))
Алена, спасибо за хорошие новости. Успехов и процветания вам.
Только одна просьба, почаще писать новости, до того как начинается массовая паника и истерия.
Очень неудобно в чате по крупинкам выбирать информацию из сообщений админов.
Алена, подскажите, будет ли в этом году акция "День кошки 11.11"? Вспоминая ситуацию прошлого года на почте Китая, думаю воздержаться ли от покупок к НГ?
Да, простите, что пропадаю.
Просто совсем пока много организационной работы.
Условно у Вас, конечно, всегда есть менеджеры.
Но они просто зачастую сами не владеют какой-то информацией.
Да, акция будет.
Если не нужны задержки - я бы воздержалась.
Но потом сразу случится 12.12. А потом и новогодний бум(((
А потом февраль с китайским новым годом и изголодавшимися по шопингу клиентами.
Если честно, то времена грядут беспокойные.
Мы, конечно, надеемся что сможем вытянуть все авралы, ведь три офиса-склада все таки сейчас))
Алёна, как поступить, милая??? Подождать до понедельника или отдать заказ операторам?Если бы не этот заказ, то я довольна всем и вся. И для меня Маньчжурия была удобней!
Мммм, заманчиво! Надеемся, всё будет быстро
Спасибо, любимки!
Ой вот возвращение склада в Маньчжурию мне больше всего нравится, мне так удобнее)))
Не совсем поняла, какой город выбирать, чтобы узнать доставку от продавца по Китаю?
На самом деле Вы молодцы, организованно работаете, стараетесь быстро реагировать на возникающие проблемы, оптимизировать работу. И когда читаешь такие посты, то проникаешься пониманием к ситуации, даже когда пара последних позиций держат заказ уже две недели на грани сроков (к слову, в итоге успели:). Но не хватает одного - поддержания своевременной обратной связи с клиентом. Действительно, в чате искать информацию, как иголку в стоге сена. Иногда обращаешься к менеджеру в скайп с вопросом, а там молчание. Многие изливают свое наболевшее в чат, и ожидают, что их непременно услышат. Я предлагаю вам сделать чат либо чем-то неформальным, просто комнатой для флейма, общения, и поставить клиента при оформлении заказа в известность, что в чате вопросы по заказам не решаются. А то менеджеры вынуждены постоянно оправдываться и писать одно и то же. Но тогда четко работать в скайпе и отвечать на все вопросы своевременно. У вас эта схема работает, но как-то неформально. По крайней мере далеко не все это понимают. Либо сделать работу через комментарии к заказу, это клиенту, конечно, проще. Думаю, что сделать так, чтобы менеджер видел каждый новый комментарий для программиста не составит труда. В общем как-то так, смысл в том, что гораздо меньше информации будет теряться в пучине флейма и все будет гораздо организованнее. А Вы мне понравились именно организованностью своей работы. В любом случае, спасибо ВАм)
Скорей бы узнать, что за новые направления! Заинтриговали вы.
Алена, а операторы тоже ушли на склад? Просто я не вижу выкупа по одной позиции, выслали или нет не знаю, оплачено 29 октября. Выкуп-доставка идет уже 14 дней, 4 дня как я задала вопрос в комментарии и столько же нет изменений. Заказ №1984 позиция 12. Очень важная позиция, но наверное уже упущена
Мне ответили, спасибо
Ноыве скады - это замечательно. может быть действительно сбор и отправка заказов будут проходить с имевшимися когда-то темпами. но вот уже сразу столкнулась с неудобством:
В заказе позиции стоимосью от 4 до 5 юаней, мелочевка к свадьбе, из разных магазинов, стоимость доставки по умолчанию (т.е. до Пекина)в пределах 10 юаней, стоимость, указанная оператором после выкупа 18-20 юаней. да, чуть снизиться стоимость доставки до России со склада, но на позициях весом около 50 грамм это практически не отразиться. Как объяснить клиенту, почему по факту его заказ из мелочевки в Китае оказался дороже, чем можно было бы купить в соседнем магазине. Как выбирать продавцов по критерию скорости и стоимости доставки до склада, не зная, на какой именно склад попадет заказ.
Жаль, что не продумали все это до конца. Думаю, снова будет масса недовольства в чате, когда начнуться массово такие выкупы и отправки.
Оксана, создать заказ, дальше ждем понедельника и, если вопрос с ТК не уладим, выкупаем по новой.
Но продавца нужно сменить, я думаю.
В любом случае, пришла же одна позиция вместо 35 штук 15. Значит, и заказ разбил по позициям, о чем нас не предупредил, еще и позицию частями выслал!! Бззы
Это, кстати, становится нормой у продавцов((
.
Дробят заказы и по количеству и по содержимому по чём зря
Усложняют нам этим жизнь невероятно(((
Мы-то трек видим, видим его перемещение... А при получении начинается: "Ах, да! Так уж вышло, пардоньте. Вот вам еще один трек". Зачастую история повторяется дважды. Это, вообще, труба
Пока не пойму откуда и отчего такая тенденция возникла(((
Еще ооочень любят отправить разные выкупы в одном отправлении.
То есть разные операторы выкупают, разными числами иногда, а они видят один адрес и шлют в одной посылке.
Отсюда и потеряшки и чужие вещички в посылках, если складист неопытный, может просто не заметить подвох((
В общем, всё время, как на войне.
АЛЁНА!!!Спасибо тебе, милая!!! Я уже сделала другой заказ, пусть будет)))Я получаю всегда товар весь, что заявлен, бывают замены, но это мелочь, в большинстве продавцы ХОРОШИЕ РЕБЯТА))) Этого уберу, хотя я заказывала у него раз или два...КУЗЁЛ!!!Спасибо тебе за всё!!!!!!
Алёна, помоги. милая!!! Я так вижу и замена будет не та, что надо!!! Прошу, дайте возможность исправить в заказе 2702- поз 1, 2, 11, 12. Я просила оператора, но меня не слышат...Это конец всему, мне люди больше не поверят, и им не интересно кто виноват...
Юля, спасибо за любимки.
Я таки растрогалась до слёз
Оксана, пока можно никакой, то есть по умолчанию)))
Потерпите недельку, сейчас сами разберемся и организуемся))
Спасибо, Павел.
И за похвалу и за нарекания))
Видим. Комментарии, в смысле видим.
И менеджеров уже шестеро или семеро)))))
То есть я сама уже не успеваю даже это отслеживать.
Хотя с другой стороны это правильно, наверно.
Это значит, что наши первые менеджеры выросли,
и теперь набирают, обучают и курируют новеньких самостоятельно
На самом деле, это не столько игнор, сколько отсутствие всеобщего информирования.
То есть менеджеры помалкивают потому что сами в это время третируют склад сообщениями:
"Есть кто еще живой и русскоговорящий на складе???!!! Что с заказом 9999???!!! Люди! Что мне клиентам отвечать? Склааад!!!"
А склад в это время носится
принимает посылки,
раскладывает их по стопкам,
вскрывает,
отмечает,
обменивает,
возвращает,
собирает,
взвешивает и пакует,
передает вес менеджерам, чтобы они выставили счет,
забывает передать вес или даже взвесить, чем провоцирует в чате: "какого фига! заказ три дня на складе!!!"
склад вздыхает,
получает нагоняй и угрозу очередной расправы, медленной и мучительной, но в следующий раз...
бредёт грусный заполнять документы,
сдает в китайское ТК! О! Эта кульминация рабочего дня, вообще, может добить самого стойкого складиста))),
параллельно склад разбирается почему камеры не работают,
почему у нас мусор не хотят вывозить, а просят за это какую-то несуразную кучу денег, а нам пройти уже негде, но мы держимся! Мы за справедливость и принципиальность! Принципиальные мы Очень! 
Привет, Дарк)))
склад выясняет отношения с охранником, который упорно не пускает ТКашных курьеров с посылками, так склад не берет его жену на работу, потому что она не знает что такое монитор и отчего он светится.
выясняет почему побежала труба и до сих пор нет отопления хотя уже очень холодно и даже термобельё и китайские Угги не всегда помогают,
склад ест на ходу и не часто,
спит только в мечтах или на клавиатуре, пуская на неё слюну, так как снится ему тарелка домашнего борща,
он просится в туалет к соседям, проход ведь к своему завален мусором(( принципиальность, кажется, скоро закончится.
склад мечтает о новом сайте, тепле и отдыхе...
И в такие дивные моменты ему абсолютно плевать на своих коллег-менеджеров, по ту сторону планеты требующих информации по потерянным трусам из заказа №9999...
И нас там много, даже очень. И опыта вроде уже тоже достаточно. А систем контроля и порядок работы... уже ну прямо не подкопаться...
И всё равно.
Эта такая рОзница... Вы даже себе представить не можете насколько это розница.
Первое время (месяцев эдак 7-8) у меня глаз все время дергался... Да-да, правый. И еще не покидала навязчивая мысль: "Обожемой, неужели так теперь будет всегда?!" И только эта мысль... целый день и ночь "Неужели так теперь будет всегда?!")))) Ну, иногда еще: "поспать бы"...
Вы знаете во что превращается еще вчера полностью разобранный и чинный склад к 15.00?
Вот в это:
Вон, Лена, твой 1984 лежит на переднем плане))
Это, кстати, уже многое разобрано к обеду, то есть без небоскребов... и это видна одна третья склада.
Существует еще и эта часть:
А еще рабочие места операторов.
1/10 или 1/15 часть из всего этого подлежит обмену (возврату, выяснению, разборкам)
И к вечеру это разберется, но завтра будет тоже самое.
Это розница.
И год спустя, половину своего сна, мы тратим на то, чтобы придумать, как это хоть немного автоматизировать)))
В общем, это классная работа.
Адаптация к вечному стрессу рано или поздно включается.
Наша психика, как и организм тоже имеет свои механизмы выживания. Иначе бы...
То есть я поняла, что со временем у посредника включается не пофигизм, а профессионально-спокойное отношение к работе и вечным проблемам, критике и недовольствам. Не то, что это не трогает и становится нормой. Нет. По крайней мере, у нас точно нет.
Просто сейчас нет такого:
Китай. 5.30 утра.
Распахивается дверь.
Наотмашь, ударяясь с грохотом о стену.
В просвете фигура.
Вроде бы человек.
Одна рука на дверном косяке.
Вторая, кажется, на сердце.
Человеку ни мешало бы причесаться, прежде чем так появляться в дверном пролете.
Человек дрожащим и срывающимся на визг голосом произносит (точнее прохрипывает или провизгивает) монолог,
наполненный отчаянием, трагичности и истеричности:
"Смирнова! Хватит спать! (легли час назад)
Как ты можешь спать, Смирнова?!
Мне звонил Маликов, они застряли на границе!
Деньги на выкуп будут только к 11 утра, Смирнова!!!!!
А Петя опять не хочет выкупать!!!
Просыпайся! Я поражаюсь твоей беспечности..."
И этот человек я.
А Смирнова, это Смирнова.
Мой дружище и правая рука))
Привет, креветка))
Это была почти реальная история, кстати))
Эх... Зато нам есть что впомнить!!!
Алена, удя по вашей стрессоустойчивости, Город стоял и стоять будет. желаем вам этого от всей души
Светлана, да уж. Не красиво вышло
Это мы не успели всё пока упорядочить,
была задача разгрузить склад в Пекине, обеспечить нормальный поток сбора и отправки, до нюансов мысль не продвинулась((.
Тут есть такой момент плюсов и минусов офисов:
Пекин:
Адекватная цена доставки по Китаю от продавцов.
Средний срок получения посылок 3-5 дней (спокойно, товарищи, мы к этому придем. Не всё сразу. Но без обменов и авралов это даже 2-4 дня).
Но!
Стоимость доставки в Маньчжурию 4,5 юаня (типа столица тут, как в Москве всё очень дорого),
Срок доставки в Маньчжурию 3-6 дней.
Иу
Самая низкая стоимость доставки по Китаю от продавцов.
Средний срок получения посылок от 1 дня (дальше продавец, ТК, обмены)
Стоимость доставки в Маньчжурию 2,5 юаня.
Но!
Скорость доставки 6-8 дней.
Маньчжурия
Сначала
Но!
Относительно высокая стоимость доставки от продавца.
Средний срок получения посылок от 5-7 дней. (сбор будет скорый, склад, как и Иушный опытный)
Зато.
Нет пересылки по Китаю.
Ни дополнительной платы, ни дополнительного времени.
Собрали и сразу на Родину.
Выводы:
Сроки теоритически у всех будут примерно одинаковыми, возможно, Маньчжурия будет чуть быстрее на 1-2 дня.
Стоимость доставки по Китаю определенно ниже у Иу.
Маньчжурия и Пекин - почти одинаково.
Тоже все зависит от самого заказа.
Если заказ оптовый и из одного-двух магазинов, следовательно тяжелый - однозначно в Маньчжурию.
Если мелкий, легкий, из разных магазинов, короче, откровенное СП - в Иу или Пекин. (бедные)))
Если тяжелое, но магазинов много - в Иу.
Усли что-то откровенно "для себя" - в Пекин.
В общем, ребята, то, что Вы от этого выиграите - это к гадалке не ходи.
То, что всем этим просто нужно научится пользоваться, тоже очевидно.
Пока можно при передаче заказа иточнять пожелания относительно склада))
Вскоре выработается алгоритм. Но нужно время и практический опыт))
Света, спасибо за пожелания.
И за то, что дружно и стойко переносите все наши реформы))
Настя, я мимоходом писала как-то, что будем запускать 3 направления:
Интернет-магазин таможенного конфиската;
Должен быть товар бюджетный.
Но разношерстный.
Единственный плюс, что мы его будем прощупывать и выкладывать свои фото и оценку.
Ассортимент нестабильный.
Но там случаются ну очень хорошие вещи, по очень вкусной цене)
Обычно конфискованная оптовка.
Иногда вагонами.
Будем успевать разбирать самое потребное))
Магазин товаров из Пекина.
- Мех (проверенный и прощупанный и у "своих продавцов", с наценкой процентов 7-8% - еще точно не считали, чтобы и не на благотворительность работать, но и чтобы покупателям в разы выгоднее было, чем самим ехать в Пекин за шубо-полушубками или покупать какулю в России, мех, кстати, канадский или американский, пошив только местный),
- Кожа (натуральная кожа, ессеСьно. От перчаток и ремней, до обуви, курток и дубленок. Возможно, добавим прессовку и хороший дермантин, тут такой тоже имеется. Это для универсальности выбора.)
- Пуховики. Хотя мне и на Тао нравятся. Но многие просили о пуховиках, может именно на кожанных специализироваться попробуем.
Дополнительные пекинские товарогруппы будем запускать, если будет спрос))
После поездки в Гонконг появилась мысль запустить доставку распродажного бренда оттуда.
То есть не реплик, а именно брендов.
Бывают там мега скидки. И даже документ выдают для провозу через границу.
Я себе сумку "GUESS" хапанула.
Как-нибудь выложу фото детальное. И сумки и документа)
Еще виели пуховики той же фирмы за 1500 юаней, а стоили 5800, например))) Жуть.
Вот он маркетинг.
Пуховик, как пуховик.
Ничегошеньки особенного((
Правда, как обозначить ассортимент пока не очень понятно))
И третье направление.
Бюджетные и лучшие туры в Пекин.
Пока только в Пекин) Не хотим сразу обьять необъятное.
Мы уже нашли супер интересные идеи для путешествий.
Путем проб и ошибок производится селекционный отбор действительно ценных впечатлений,
а вместе с ними и мест для посещений. Всё таки порядок должен быть именно такой.
И эти места не обычные и стандартные, а другие.
Хотя и обычные тоже посетить можно, конечно.
И всё будет дешевле, чем продают тур-фирмы.
В общем, мы не будем заниматься перепродажей)
А просто выступим, как посредники.
Мы опишем все места, в которых побывали сами.
Их плюсы и минусы.
А Вы сможете сложить их по себестоимости в свою корзину вместе с гидом или без него, с гостиницей или хостелом и т.д.).
Мы же только возьмем свой процент, не накручивая цену за каждое Ваше телодвижение по Поднебесной))
Надеюсь, к лету что-нибудь уже начнет работать))
Очень хорошая идея по поводу меха и кожи у проверенных продавцов и с реальными фото. А то как-то боязно заказывать эти товары, учитывая, что они недешевые. Еще в дополнение, хотела бы предложить Вам идею обязательно включить в ассортимент меха и кожу больших размеров, для наших мам и пап, потому, что уж очень не хочется переплачивать за откровенный ширпотреб в России из-за того, что не можешь найти размеры. даже в Российских интернет-магазинах с этим проблема. Либо модели "прощай молодость", либо интересных моделей нет размеров. А также, в принципе, интересен ассортимент стильной, качественной одежды больших размеров (50-58 российский), ибо поиски на Таобао особым успехом не увенчались.
Ой, очень ждем магазин меха!!:)
Алена,здравствуйте!Скажите пожалуйста,как можно попасть на выкуп 12.12?Если заранее сформировать заказ,оплатить как то частично,чтоб ввезти успели,ибо скидочные цены выставляют дня за три.А желающих наверное будет более чем .....Как будете успевать?Может какие то списки по очередности у вас будут?
КРУТО! В Пекин бы я сгоняла! Буду ждать!
Алена, за фоты отдельное спасибо
Тебе надо писать книги, однозначно... но видимо ты ответишь "некогда".
, надеюсь скоро вы устаканите все неприятности с мусором и трубами. Всем желаю горячего борща и 8 часов полноценного сна 
Держитесь
Ушла перечитывать про доставку и филиалы, т.к. сразу не въехала...
Мех кстати ждем с нетерпением уже давно
Всем привет! А можно где почитать для "чайников" что такое 11.11 и 12.12??? Как то прям заманчиво звучит, но смысл темен. Спасибо!
11.11 и 12.12 дни тотальных распродаж в Китае.Особенно выгодно если вы покупаете дорогие вещи.
Алёна, новые направления замечательны. Первым делом хочется слетать в Пекин погулять, посмотреть и может совместить это с покупкой у вас проверенной шубки)
Поездка в Пекин, это круто!!!!!! Давно мечтала посетить Китай!!!
Алена) И все ГМ,. с Вами уже так давно,что уже все родные.Все наладится.Вы большие молодцы!
Удачи,терпения с нами беспокойными
Ой, как здорово! Мех интересен, ну и бренды, если дешево:)
Мечтаю о кожанном пуховике)) или хорошей дубленке)) Будем ждать открытия проверенных
День добрый!
.корзина полная,,жду только вашего ответа
В Манжурии заработал склад ООО Транспортной компании Энергия,хочу чтобы мои заказы отправляли только ими и сдавали мои заказы в Манжурии,а не в Забайкальске,так как они сами делают растоможку и стоимость- вещи 160р за кг,за планшеты 300р за шт.Вы можете доставлять на этот склад заказы?Желающих много,но тормозит только этот вопрос.спасибо,надеюсь понятливо описала свою просьбу.
А как сами считаете, будут ли ГМ этим заниматься, если их заработок основывается на оплате за перевоз из Манчжурии в Россию? Есть другие посредники, которые работают только на выкуп и передают ваш заказ в выбранную вами карго-компанию.
Здравствуйте, shapoval, а где можно почитать про это подробней? Не подскажете?
shapoval, а кто будет в ответе если какие-то позиции не придут вам, а останутся на таможне например?
Если вещь будет поломана или например порвана или испорчена? Ведь через границу товар едет в открытых коробках, в которых ковыряются таможенники. Bs не можем брать на себя ответственность за целостность ваших вещей при доставке их через границу Энергией.
Я работаю в ТК Энергия г.Ангарск и через нашу компанию,последнее время постоянно приходят грузы из Манжурии(Таобао)все целое и я обсуждала этот момент со своим коллегой в манжурии
shapoval, мы не предоставляем выкуп без последующей доставки. У нас для этого очень маленький процент. К тому же вы уже не предполагаете снимать с нас ответственность за груз, хотя мы потеряем его "из виду" и из "рук" уже в Китае.
Вопрос с вывозом через ТК Энергия уже обсуждался и не раз - мы не предоставляем такую услугу по длинному списку причин))
поясните пожалуйста ситуацию с новыми скаладами, уже можно заказывать напрямую в Маньчжурию или в ИУ? и где это в заказе надо отмечать?