Об отношении к делу!

День добрый господа мэры, их замы и различные мастера!
Может я конечно что-то недопонимаю, но хочется спросить каким образом вам удалось собрать под вашими флагами таких просто "сказочных" работников?!!! Есть сильное желание написать все исключительно в матерных выражениях, но постараюсь воздержаться.
История Заказа 15125
Прошу у покупных дел мастера 5 выяснить комплектацию предполагаемой покупки (компрессор)и получаю в ответ формальную отписку. То есть мне просто перенаправили ответ продавца с онлайн переводом. Из этого ответа следует, что продается голый компрессор, даже без комплектующих, предусмотренных конструкций и без которых он работать нормально не может. Начинаю ползать по странице продавца и разбираться - ну явно что-то не так. Как так? Есть фото комплектующих, а в комплекте их нет? Начинаю скачивать картинки, рисовать на них стрелки и делать для мастера разъяснения, чтобы заново спросить продавца - ну ведь он явно не понял, что у него спросили. Паралельно начинаю выяснять как можно общаться с продавцом напрямую. В итоге потратив примерно два часа, не обладая никаким опытом, я спокойно выяснил у продавца, что же входит в комплект покупки. Славо богу, что он более менее сносно знает английский. Самое забавное, что продавец, перенаправил вашему мастеру в качестве ответа сделанный мной же коллаж с коплектующими, который затем мастер перенаправил мне. Это разве нормально, что я, по сути, на 90% сделал работу за вашего покупного мастера. Если б я обладал опытом и знал китайский язык, то проблему решил бы вообще за несколько минут. Вопрос в этом конкретном случае только один: почему это должен делать я?
Я понимаю, что ваши работники наверняка сильно заняты, вполне возможно и устали, но в конце концов это их работа, за которую они получают деньги в том числе и от меня.
Но окончательно меня доконало не это:
ТРИ РАЗА в примечания заказу просил пометить на упаковке верх и низ. Тут вопросов нет - все пометили и даже рюмочку нарисовали.Но сам компрессор,(тут матерное слов), в упаковочной коробке перевернули вверх ногами!!!!
Ну каким же обкуренным дебилом надо быть, чтоб перепутать верх и низ у компрессора: внизу у него есть ножки, а вверху ручка!!!!
И если по поломкам первого аналогичного компрессора, купленного через вас (заказ 12663) грешил на ТК, то теперь даже гадать не надо, кто виновник торжества! Вот так вверх тормашками и везли ко мне 10 дней мой компрессор. При этом коробка прибыла ко мне целая, замотанная в пленку и скотч, без каких либо следов ударов - видно сразу что везли аккуратно.
Ну и результат: вся коробка пропиталась маслом, вылившимся из компрессора и появилась трещина на передней крышке корпуса. Первый факт я естественно, запечатлеть не смог, так как при вскрытии коробки масло начало выливаться на мой рабочий стол и мне было просто не до того: 500 грамм масла на офисном столе среди рабочих бумаг это я вам сказу весьма весело. А вот трещину на крышке я могу сфографировать и показать. И если по первому факту все обшлось лишь одним испачканным договором, парой счетов и моими нервами, то по второму факту все гораздо печальнее. Я не уверен, что треснувшую крышку можно отремонтировать, и тогда я станровлюсь владельцем абсолютно неработоспособной вещи общей ценов под 16 тысяч рублей.
У меня в связи с вышеизложенным лишь есть лишь один вопрос:
кого мне конкретно "благодарить" и кто у вас отвечает за такую доставленную мне "радость"?!

"undefined" wrote:

Да, такие вещи лучше покупать у нас, риски слишком большие!Возможно упаковщик вообще не понимает, что такое компрессор и как его надо укладывать.....а на мастеров вы зря....насколько я понимаю и в условиях это прописано, что выкупных дел мастер отвечает за сам факт выкупа, а помогает сориентироваться по вещи только по доброй воле, поправьте если я не права. А вообще неприятная история, сочувствую вам....

Конкретно такая вещь у нас пока не продается.
Насчет упаковки и непонимания где верх где низ: этот компрессор имеет 2 индикатора. И они оба расположены так, что показания можно увидеть лишь сверху. Если перевернуть компрессор вверх ногами то их просто не видно. Да и сделан он так, что любой человек, если он не полный идиот, поймет где у него верх и где у него низ.
[url=http://radikal.ru/big/f2ec753ba7b849b29606dc3324440250][img]http://s017....
А насчет работы выкупного мастера вы неправы: это по сути на 99% переводчик с китайского и наоборот при общении между покупателем и продавцом. Он переводит и передает ваши вопросы продавцу, а его ответы перводит и пересылает вам. В моем случае я просил уточнить, что конкретно входит в комплект к компрессору - не более! Хотя у меня сложилось впечатление что мой покупной мастер просто плохо знает русский язык и не слишком понимает что я хочу точнить у продавца. "все деталь на фото включены", "все эти есть в комплекте" - вот образцы его ответов. Ну да фиг с ними с этими уточнениями. Сам все решил.
Меня на несколько порядков сильнее выбешивает второй факт: почему компрессор оказался в упаковке вверх ногами?!! Я ТРИ РАЗА в комментарих к заказу просил проконтролировать этот момент. И тут вижу только два вариант ответа: либо паковал посылку какой-то обкуренный дебил, либо это сделано сознательно. Типа вот тебе, чтоб неповадно было донимать нас своими просьбами.

[URL=http://radikal.ru/big/f2ec753ba7b849b29606dc3324440250][IMG]http://s017....

"undefined" wrote:

Во-вторых, паковали Ваш компрессор три взрослых опытных мужчины. Не криворукие, не близорукие и не дебилы, как Вы изволили высказаться. И это далеко не первая и не последняя нестандартная их паковка. Именно ими, после оценки рисков транспортабельности Вашего агрегата, ребята предложили сделать дополнительную обрешетку. Но услуга эта у нас платная, и выбирается клиентом самостоятельно при выборе паковки. Если она не заказана, мы её и не навязываем. Но зам мэра предложила Вам всё таки палетный борт - услуга, которую оказывает сама транспортная компания. И, насколько я понимаю, Вы на неё согласились. Ребятами Вам была сделана дополнительная прослойка из пенопласта, сверху и снизу. Нарисована стрелка, указывающая вверх коробки. Сделаны ручки, чтобы сотрудники ТК не перепутали.
"Дебилами" в ТК Деловые Линии посылка сдавалась из рук в руки с четкими указаниями и просьбой не перепутать верх и низ!
Был заказан палетный борт, про который, видимо, забыли сами сотрудники ТК.
Если бы наши сотрудники сразу перепутали верх-низ, как Вы утверждаете, коробка протекла бы еще на нашем складе.
Пока Ваши слова выглядят попыткой переложить ответственность за риски по приобретению и транспортировке хрупкой вещи заграницей.
Нет видео вскрытия коробки. Отчего я должна не верить нашим паковщикам, но безоговорочно доверять Вашим, НИЧЕМ не подтвержденным словам?

И вам,мэр Города местеров, тоже вечер добрый!
Если вы вдруг решили, что я любитель поскандалить, то сильно ошибаетесь. У меня других забот полно.
Мне важен только моральный аспект. Материальных претензий я не собираюсь предъявлять, даже если и было б у меня видео - не беспокойтесь. Все уже починил.
Так вот похоже что вы не сильно в курсе моего дела, то бишь посылки.
Скажите мне, пожалуйста, в чем нестандартность моей упаковки?! В том что, ничего по сути не меняя, надо было проконтролировать расположение компрессора и нарисовать на штатной коробке где у нее реальный верх а где низ, и замотать коробку упаковочным целофаном и скотчем? Кстати говоря, упаковщики все сделали действительно весьма качественно: упаковали на совесть - герметично. Отчего масло у вас на сладе и не протекло. Вы же это прекрасно знаете, зачем же лукавить? Я не первый раз у вас делаю заказ: все посылки таким образом упакованы - греметично. По этой же причине из коробки ни капли не вытекло в процессе доставки - все вылившиеся масло бултыхалось внутри коробки. А вот при вскрытии посылки(герметичность нарушил) масло полилось на стол и документы.
Также признаю, что, как и просил, верх с низом на коробке обозначили "глазасто" - тут вопросов нет.
Только вот с какого, при этой разметке, компрессор оказалася в итоге в коробке вверх-ногами вы мне может рассказать? То есть там где у компрессора низ, на упаковке было написано "верх" и продублировано стрелками. Его так и везли вверх "ногами" всю дорогу - ТК тут вообще не при чем!
Про палетный борт совет был, а вот про обрешетку первый раз слышу! Пенопласт тоже был, а вот ручек я что то не наблюдал - тут вы явно что-то путаете. Или вас путают. Даже интересно, а зачем, даже если допустить что ручки были сделаны, они на небольшой коробке весом в 25 кг?
Кстати! Спасибо за совет про палетный борт: именно им везли, и, судя по всему аккуратно, строго соблюдая рекомендации по обозначенному верху и низу. Об этом говорил слегка испачканный низ упаковки и чистые бока и верх.
И еще: что ж такие взрослые, вдумчивые и не страдающие близорукостью упаковщики-мужчины, в инициативном порядке не обозначили верх и низ на упаковке с предыдущим компрессором (заказ 12633), который из-за этого переломали при перевозке. Куда их опыт то и ответственность вдруг подевались?!
Вам как руководителю, лучше бы со своими упаковщиками разобраться, а не защищать их. Как вижу претензии к их работе не только у меня имеются. Они вам потом на шею сядут, если так будете строить с ними работу. Поверьте я знаю об этом не понаслышке: управляю коллективом из 70 человек, среди которых есть и грузчики, и сварщики, и водители и т.п.

P.S. Кстати говоря, а что ж не прокоментировали мой рассказ про работу вашего закупочного мастера по моему заказу?