Вы здесь

» Где сейчас мой заказ? Когда он будет у меня? Почему так долго? Почему мне никто не отвечает в заказе? Всё тут!

Где сейчас мой заказ? Когда он будет у меня? Почему так долго? Почему мне никто не отвечает в заказе? Всё тут!

19 сообщений / 0 новое
Последняя публикация
Мэр Города Мастеров
Аватар пользователя Мэр Города Мастеров
В сети
Последнее посещение: 1 мин. 42 сек. назад
Регистрация: 27.04.2013 - 17:04
Где сейчас мой заказ? Когда он будет у меня? Почему так долго? Почему мне никто не отвечает в заказе? Всё тут!

Доброй всем ночи.

Так как всё больше подобного рода вопросов возникает в заказах, я решила тезисно объяснить ситуацию всем, кто немного не в теме.

Итак. Стандартные условия, схема работы, сроки, тарифы описаны тут: https://gorodtao.com/condition
И в разделе Доставка здесь: https://gorodtao.com/delivery
Это то, как мы работали почти 8 лет.

Всё, что происходит сейчас - это форс-мажор.

Хронология событий.
Новый год в Китае в этом году случился раньше обычного.
И мы, как порядочные, объявляем о своем графике работы в Китайский Новый год.
https://gorodtao.com/forum/grafik-raboty-na-novogodnie-prazdniki-0
То есть с 1-го февраля все планировали вернутся к обычной жизни.

Сейчас уже сложно вспомнить, когда именно начался кипиш с коронавирусом в Юхане, но то, что тогда никто не представлял, как изменится наша жизнь - это факт. Когда объявили, что граница будет закрыта до 15-го (по-моему) февраля, мы начали выкупать заказы на свой маньчжурский склад. Договариваясь с продавцами, что отправлять они его начнут. когда заработают все их внутренние транспортные компании, и китайцам разрешат вернуться на рабочие места.

Далее начался перенос даты открытия границы.
И, казалось бы Китай постепенно вернулся к жизни, но границу Россия продолжала держать закрытой.
Мы понимали, что ждать у моря погоды не выход, и решили запустить доставку через Казахстан.
Для этого нужно было запустить склад где-то в центральном Китае.
Что мы и сделали.

Уже 8-го марта (до фактического снятия карантина в Китае), наши китайские ребята прилетели в Гуанчжоу.
https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE3ODcyNDM3NTE0NzI0MjQz?igshid=...
Так как этот город значительно ближе к отправной точке нового направления логистики.
Так как сюда значительно быстрее приходят грузы, отправленные по Китаю.
Так как цена доставка товара с таобао по Китаю сюда стоит ощутимо меньше.

Мы же планировали съездить в Казахстан и напрямую выйти на перевозчика товара.
Но тут Казахстан закрывает свободное перемещение для россиян, в том числе.
Ок. Мы ищем компанию-перевозчика в Гуанчжоу.

И в это время, за свой счет отправляем заказы, собранные на тот момент в Маньчжурии.
Отменяем выкупы того, что продавцы еще не успели отправить.
И повторно выкупаем уже на Гуанчжоу.
Обратите внимание, что никто, разумеется не оплачивал эту двойную-тройную работу операторов.

Отправить заказы по только начинающему выходить из спячки Китаю на тот момент было непросто и недешево.
Нам называли суммы до 8 юаней за 1 кг.
В итоге, груз поехал за 3-3,5 - но тогда это был выход.
Правда, перевозчик называет какие-то нереальные суммы за лёгкий и объемный товар (Привет детским коврикам, пластиковым мячикам и прочим воздушностям)))). Мы решаем придержать такой товар, на случай, если Маньчжурия всё таки заработает.
Несмотря на усердную паковку, груз пришел изрядно помятый. Но заставлять склад Гуанчжоу перебрать эту кучу товара - было бы неразумно. У них уже начался выкуп и прием нового товара.
Мы решаем подлатать груз, просто сделать обрешетку сверху и отправлять его в Россию.

Итак. Из-за закрытой границы с Китаем, в частности из-за закрытого перехода Маньчжурия-Забайкальск, где находились наши любимые китайский и российский склады, мы были вынуждены запустить доставку из Китая через Казахстан в Москву, через через третье лицо, через китайскую компанию, занимающейся перевозкой товара по данному направлению.
Тогда и сейчас это направление доставки из Китая наиболее реальное и адекватное для нашего груза (таобао). Но сроки доставки в период, когда весь скопившейся товар поехал через одни "ворота", разумеется, значительные.

Тут прилетает новая радостная весть. Москва закрыта на карантин. "Казахские" грузы не принимали в столице две-три недели, вообще.
Потом они запустили склад где-то в области, и фуры начали понемногу шевелиться.

Хранение у перевозчика платное. Причем за одно место за сутки тарифы от 300-500 рублей.
Мы принимаем решение отправить груз в Краснодар. И начать его обрабатывать прямо на дому.
Ведь Краснодар тоже закрыт на карантин.

Пришлось оперативно искать и закупать коробки, скотчи, подручные строительные материалы, весы. Искать водителя с машиной и пропуском.
Груз, приходящий из Китая - приходит в разобранном виде! То есть один заказ может лежать не только в разных коробках, но и в разных машинах.
Поэтому, пока мы не откроем все коробки, пришедшие на склад в Краснодаре, мы не знаем, где Ваши заказы.
Долго ли это будет продолжаться - не знаю.
Будет ли возобновлена работа через Маньчжурию - мы очень надеемся на это.
Но пока мы имеем то, что имеем.

Я очень надеюсь, что теперь станет хоть немного понятнее, от чего возникла нынешняя ситуация.
Потому что заявления: Я не буду оплачивать доставку в Москву, так как рассчитывал на самовывоз... Сейчас показатель того, что Вы просто не владеете информацией.
И, кстати. Клиентов из Москвы на момент объявления о том, что Москва не будет работать - было всего 10 человек.
А разница в стоимости отправки в различных ТК грузов из Москвы и из Краснодара была оооочень незначительной.
И не всегда, кстати, в пользу столицы.
Поэтому фактической трагедии в смене города не случилось. Зато мы хотя бы работаем.
Чего и всем желаем.

п.с.
Так как вопросы упорно задаются в комментариях к заказам, Я специально подняла тему про общение в комментариях к заказу.
Прочтите, пожалуйста. Это поможет Вам наладить общение на сайте)))

Комментарии к заказу. Посредник таобао Город Мастеров.

Всем терпения, позитивного настроя и веры в светлое и лучшее.
Всё просто обязано быть хорошо!

Так же из относительно свежего:

Упаковка и вес заказа у посредника таобао.

Дополнения к условия работы посредника таобао.

Доставка из Китая. Новые направления.

Мэр Города Мастеров
Аватар пользователя Мэр Города Мастеров
В сети
Последнее посещение: 1 мин. 42 сек. назад
Регистрация: 27.04.2013 - 17:04
Добавили описание новых

Добавили описание новых статусов в заказе.
https://gorodtao.com//podgotovsya

Aliso4ka
Аватар пользователя Aliso4ka
Не в сети
Последнее посещение: 2 года 2 месяца назад
Регистрация: 24.04.2019 - 22:08
"undefined" wrote:

"undefined" wrote:

Ребята, вы молодцы! Верю,что все скоро наладится! Могу оказать помощь в Краснодаре безвозмездно, живу недалеко от Красной площади.

dav79
Аватар пользователя dav79
Не в сети
Последнее посещение: 17 часов 28 мин. назад
Регистрация: 03.07.2019 - 13:01
спасибо,здоровья вам всем

спасибо,здоровья вам всем

Мэр Города Мастеров
Аватар пользователя Мэр Города Мастеров
В сети
Последнее посещение: 1 мин. 42 сек. назад
Регистрация: 27.04.2013 - 17:04
Спасибо за понимание!

Спасибо за понимание!
Очень хорошо, что Вы оставляете комментарии такие. Потому что это реально очень помогает!

Мэр Города Мастеров
Аватар пользователя Мэр Города Мастеров
В сети
Последнее посещение: 1 мин. 42 сек. назад
Регистрация: 27.04.2013 - 17:04
Алиса, мы бы и от возмездной

Алиса, мы бы и от возмездной помощи не отказались, особенно, если Вы знаете сайт!!!
Только условия у нас полевые в прямом смысле!
Я просто сняла дачу на лето. Кто же знал, что случится карантин, а потом и склад на дому))))

Aliso4ka
Аватар пользователя Aliso4ka
Не в сети
Последнее посещение: 2 года 2 месяца назад
Регистрация: 24.04.2019 - 22:08
"undefined" wrote:

"undefined" wrote:

Напишите мне в личке или позвоните, телефон указан.

Мэр Города Мастеров
Аватар пользователя Мэр Города Мастеров
В сети
Последнее посещение: 1 мин. 42 сек. назад
Регистрация: 27.04.2013 - 17:04
"undefined" wrote: Напишите

"undefined" wrote:
Напишите мне в личке или позвоните, телефон указан.

Да, позвоню)) Сегодня хотела связаться, но день просто уплывает.

yulekmakarek
Аватар пользователя yulekmakarek
Не в сети
Последнее посещение: 2 года 11 месяцев назад
Регистрация: 30.12.2019 - 01:51
Ребята какие вы молодцы что в

Ребята какие вы молодцы что в такое время ищите пути выхода! Спасибо Вам за вашу работу! Вы большая находка для меня!

Pabliko
Аватар пользователя Pabliko
Не в сети
Последнее посещение: 3 дня 15 часов назад
Регистрация: 12.10.2019 - 15:45
Доброго дня!

Доброго дня!
Ребят я конечно все понимаю, что ситуация такая, но вы можете хотя бы отвечать в комментариях по заказу, прошло две недели а информации по тому где именно мой заказ, какие хотя бы приблизительные сроки доставки нет...https://gorodtao.com/order-44051

natatalli
Аватар пользователя natatalli
Не в сети
Последнее посещение: 3 года 7 месяцев назад
Регистрация: 01.03.2019 - 11:47
Доброе утро!

Присоединяюсь к комментатору выше ,заказ оплатила 13 апреля ,сейчас 1 июня ,информации по заказу нет,ну как нет -написанно на складе ,но так уже недели две -три ,вы можете,пожалуйста,приблизительные сроки доставки сказать?Спеасибо!

Анастасия Копылова
Аватар пользователя Анастасия Копылова
Не в сети
Последнее посещение: 1 год 2 месяца назад
Регистрация: 20.09.2019 - 17:15
Ребята, ну поднимите глаза

Ребята, ну поднимите глаза чуть выше, написано ведь, вопросы по заказам задавать в личных сообщениях менеджерам. И в самом заказе после выкупа пишут, что все вопросы задавайте в ЛС. А то губки дуют и обижаются, вот нам не отвечают. Пишите в ЛС - ответят

Ирга
Аватар пользователя Ирга
Не в сети
Последнее посещение: 3 года 9 месяцев назад
Регистрация: 19.04.2013 - 20:25
не отвечают в ЛС, кому писать

не отвечают в ЛС, кому писать ЛС то

9193570707
Аватар пользователя 9193570707
Не в сети
Последнее посещение: 2 года 7 месяцев назад
Регистрация: 22.04.2019 - 01:59
Эх, как же достал этот вирус.

Эх, как же достал этот вирус. Казахи это плохой вариант, нужно искать другие пути. Обратите внимание как вывозят запчасти для машин, может с ними кооперироваться, наверняка есть варианты.

natatalli
Аватар пользователя natatalli
Не в сети
Последнее посещение: 3 года 7 месяцев назад
Регистрация: 01.03.2019 - 11:47
!!!

Здравствуйте!До последнего не хотела портить с вами отношения!То что у меня одна посылка идет с начала апреля я уже даже смирилась..но что со всем остальным?вы мне предложили отправить другую посылку сберпосылкой,я согласилась ,все оформила,заплатила,в итоге-отправки нет,мне теперь надо оформлять возврат (сумма не большая,но все равно!) и пришлось оплатить за другой способ доставки!что с вами стало?у вас полный бардак!

Мастер Консультант
Аватар пользователя Мастер Консультант
Не в сети
Последнее посещение: 7 часов 10 мин. назад
Регистрация: 22.10.2014 - 18:05
Наталья, добрый день!

Наталья, добрый день!
При оформлении заказа вы самостоятельно выбрали способ доставки Сберлогистика. Никто не настаивал именно на этом способе, вам была предложена альтернатива из 4 курьерских служб.
Из-за некорректной работы сайта Сберлогистики у вас не получилось заполнить квитанцию и предоставить необходимые данные для отправки - почему ж это наша вина? Мы не брали на себя такие обязательства.
Почтовую квитанцию вы заполнили 1 июля, в РФ это общий выходной, и отправить ее, конечно же, мы не смогли. Сегодня отправим.
Очень сожалеем, что из-за неслаженной работы курьерских служб у вас возникла такая ситуация. Но повлиять на качество их работы, к сожалению, мы не можем.
Мы со своей стороны заинтересованы в максимально быстром получении вами вашего заказа. Сегодня ваша посылка будет отправлена

natatalli
Аватар пользователя natatalli
Не в сети
Последнее посещение: 3 года 7 месяцев назад
Регистрация: 01.03.2019 - 11:47
У меня в мыслях не было

У меня в мыслях не было отправлять что-то сберпосылкой ,я больше года почтой отправляю,это была ваша рекомендация .Что я предлагаю?Впредь исключить службы доставки в которых не уверенны!Кстати заполнить квитанцию у меня прекрасно получилось ,даже оплатить ,потому что вы с какого -то момента перестали это делать (предупреждайте впредь) Я понимаю что вам пофигу на мои посылки ,что делать если смс не приходит(от службы доставки) и тп ,можно просто игнорировать и все,да?Дак вы бы описывали это в своих правилах,что бы я на вашу помощь не рассчитывала ,а то кинули меня один на один с этой сберпосылкой

Джибладзе Алина
Аватар пользователя Джибладзе Алина
Не в сети
Последнее посещение: 3 года 2 дня назад
Регистрация: 19.10.2020 - 15:46
почему способ доставки с авиа

почему способ доставки с авиа, тариф который дороже и был оплачен, сменился на карго быстрый?
заявленный срок был 9-14 дней, прошел уже почти месяц
и почему груз товара с 55 кг резко изменился на 65?

Мастер Администратор
Аватар пользователя Мастер Администратор
В сети
Последнее посещение: 12 мин. 11 сек. назад
Регистрация: 02.05.2013 - 15:55
Добрый день, Алина!

Добрый день, Алина!
Ваш заказ отправлен Карго быстрым. Этот тариф Вы и оплатили. Вес заказа 55 кг.

Профиль

Вход на сайт