ExFAQ или Ответы на Часто Задаваемые Вопросы

Выкуп начинается через 1-2 дня после подтверждения оплаты (смена статуса на оплачено). Оплата проверяется в рабочие дни до 16-00 по китайскому времени (-5 часов по Москве). Наше время можно посмотреть на часах над чатом. Заказы, оплаченные позже заявленного времени, проверяются на следующий день. Учитывайте, пожалуйста, разницу во времени. Возможны задержки в выкупе по независящим от посредника причинам (некорректное оформление заказа, уточняющие вопросы, согласование размеров, выкуп замен, отсутствие продавцов онлайн, а так же сложности с переводом денег).

Этапы работы над заказом подробно расписаны здесь.

Ссылки на замену заполняются в комментариях к заказу в следующем порядке и виде:
Позиция №3 - ссылка на замену - размер и цвет, скопированные с сайта продавца на китайском языке, фото.
Если заказ уже выкуплен (статус "позиции выкуплены"), то сообщение о заменах необходимо продублировать в ЛС покупного мастера.
Тема сообщения :"замена", текст: "Заказ № 18777 готова замена поз. 3".

У Вас не заполнено поле e-mail для уведомлений в профиле личного кабинета. Заполните - и письма будут приходить.
Вообще, лучше заполнить профиль полностью. Тогда не придется вносить данные для отправления каждый раз при составлении нового заказа. Они будут вставляться автоматически.

Комментарии к заказу просматриваются только при выставлении счета, проверке оплаты и в ходе выкупа, поэтому в остальное время общение с сотрудниками осуществляется через систему личных сообщений. Наши контакты. Не забывайте указывать номер заказа, по которому задаете вопрос. Иначе он просто будет оставаться без ответа.

Для этого кликните по кнопке обведённой зелёным при добавлении комментария:

Есть несколько вариантов:
1) Сфотографируйте экран с отображаемой информацией, чтобы чётко было видно сколько, на какую карту и когда переведено.
2) Откройте страницу оплаты, нажмите кнопку на клавиатуре "print screen" (PrtSc), далее откройте чистый файл программы paint и выберите "вставить". Потом сохраните файл в формате "jpg". Этот файл вставьте в комментарий к заказу.
3) Установите дополнение к браузеру (их много разных) для того, чтобы делать скриншоты.

Выставить наше местонахождение, и зафиксировать стоимость доставки Экспресс.
Доставка до г. Гуанчжоу: 广东 - 广州 - 荔湾区

Стоимость доставки на странице продавца указана за отправление посылки до 1 кг. Вес последующих килограммов ниже, чем первого, но их нужно будет оплатить. Скидки бывают, но редко. Если продавец их даст, оператор отобразит это в заказе.
В заказе для позиций из одного магазина проставляйте доставку 1 раз, а магазины помечайте в примечании к позиции, например, Маг-1, Маг-2 и т.д. Если стоимость доставки по Китаю вырастет - оператор укажет это в заказе.

Первый способ: У каждого товара на Тао есть такая серенькая табличка:

В ней всегда есть строка цветов, причём в ней перечислены все цвета. Иногда их много и они не входят в строчку, но если скопировать всю информацию серой таблички и вставить в переводчик - отобразятся все цвета.
1) Выделяем мышкой:
2) Вставляем в переводчик:
3) Копируем из переводчика:
Копируем нужный цвет и вставляем в заказ.
Этот способ отлично подходит и когда выбор цвета у продавца представлен картинками. Пожалуйста, не ленитесь, это очень облегчает процесс выкупа и исключает ошибки выкупа цвета.

Второй способ: Клик!

Третий способ: зарегистрироваться на Таобао, сложить товар в корзину и оттуда скопировать название цвета.

Если на странице продавца не указана размерная сетка, покупной мастер может связаться с продавцом, сообщить ему параметры и спросить, какой размер по его мнению подойдёт. И выкупить то, что он посоветует. Проверка на складе на соответствие размеру производится только по маркировке на товаре или упаковке. Замеры вещей мы не делаем.
Обычно для обуви лучше указать в примечании размер стопы в см. Но для вещей - это уже не так просто. Китайские продавцы обычно просят не только объёмы, но и рост и вес человека. Плюс в размерных сетках продавца часто указаны замеры вещей, а не объёмы фигуры - т.е. на ровной поверхности раскладывается вещь и измеряется. Вы можете найти у себя похожую по фасону и материалу вещь и сделать замеры, чтобы выбрать размер по размерной сетке продавца на странице с товаром.
Мы не несем ответственность за выбранный Вами или продавцом размер, а так же за несовпадение фактуры или качества ткани, фасона, кроя, посадки и/или оттенка с Вашими ожиданиями. Не стоит воспринимать помощь в выборе размера, как гарантию полной материальной ответственности посредника в том, что вещь Вам подойдет. Мы лишь выкупаем то, что рекомендует магазин.

При незначительном изменении стоимости товара или доставки по Китаю оператор не консультируется с клиентом, а просто выкупает товар по новой цене. Это сделано для того, чтобы не затягивать выкуп. И потому, что изменения - несущественные, и клиенты на них всегда соглашаются.

Уточнять у продавца, к сожалению, бесполезно. Достаточно прочесть то, что написано на его странице - он сообщит при расспросах тоже самое. Если он пишет, что кожа - остаётся только ему поверить.
Для заключений подобного рода нужна специальная экспертиза. Это делается в спец учреждениях, у которых есть разрешение на подобную деятельность, и которые выдают такие заключения по исследованным вещам. Мы только посредник и подобным оборудованием и штатными специалистами не обладаем. Давать какие-либо подтверждения или гарантии от себя за вещи продавца мы не можем и не станем.
Остаётся только посоветовать Вам учитывать примерную стоимость кожаных, меховых и других вещей из натуральных материалов на китайских аукционных площадках: вряд ли можно купить сумку из натуральной кожи или полностью натуральные угги за цену не превышающую 350 юаней. Но и тогда цена - это не гарантия.

По правилам Таобао в течении 7 дней после получения товара от продавца (на склад) мы имеем право вернуть его обратно, но все издержки, оплачивает клиент - это доставка от продавца и обратно продавцу.
НО, есть специфические товары, на которые это общее правило не распространяется:
- спецзаказ,
- вещи продающиеся на развес не подлежат возврату (например, бижутерия по 50 юаней за пол кило),
- бракованный товар или со скидкой,
- товары низкой стоимостью.
Вернуть или обменять товар, уже полученный Вами в России, нельзя.