Передача оператору.

Здравствуйте, дорогие наши заказчики.

Для начала хочется поблагодарить Вас за мега-терпение!
Абсолютное большинство из Вас поняли ситуацию с задержками выкупов, смогли её правильно оценить, а, главное, правильно на нее отреагировать)))
Вот за это и спасибо.
И спасибо, что Вас "абсолютное большинство"))) Это ободряет. И мы это очень ценим))

Сейчас мы открыли передачу заказов операторам. Дабы заказы, сделанные во время "стопа" могли попасть на обработку к менеджерам.
После оценки ситуации, снимется и "стоп". Мы могли бы открыть сейчас и создание, но, как показывает опыт, даже настоятельные предупреждения: "Вы производите оплату во время "стоп-заказа", поэтому возможны задержки", влекут за собой: "Почему Вы не соблюдаете заявленные сроки?". Поэтому... пока вот как-то так))

Далее следует информация обязательная для прочтения. Размещаю её тут, так как понимаю, что эта новость будет сейчас самая читаемая. Заранее извините за не самый дружелюбный тон.

Итак, во время недавнего аврального выкупа, где было разрешено делать замены, было обнаружено несколько "нельзя", "можно" и "нужно", которые сейчас следует официально обнародовать.

Итак:

Если Вам нужна какая-либо вещь несмотря ни на что, необходимо заполнить не только поле "ссылка на товар", но и поле "ссылка на замену". Если данное поле не будет заполнено, дальнейшие замены в комментариях приниматься не будут.

В процессе выкупа предоставлять замены нельзя!!!

Замены можно предоставить один раз, ребята, один раз! после окончания выкупа, сразу на все не выкупленные позиции. По каждой позиции можно предоставить не более трех замен.

Окончание выкупа обозначается сообщением от Вашего оператора "Заказ выкуплен". После чего оператор возвращается в заказ один раз, производит выкупы по ссылкам на замену в комментариях. И оставляет сообщение: "Заказ закрыт".

Ссылки на замену в комментариях заполняются в следующей порядке и виде:
Позиция №3 - ссылка на замену - размер и цвет, скопированные с сайта продавца на китайском языке.
Позиция №6 - .......
Именно в столбик, и именно в таком порядке.
Можно приложить фото, особенно, если не можете определить название цвета.

Все дальнейшие просьбы: "Ой-ё-ёй, выкупите, пожалуйста, здесь....". Будет расцениваться администрацией, как грубое нарушение правил совместной работы. Причем, если оператор "войдет в положение" и выкупит по просьбе: "Ой-ё-ёй...", он также будет наказан, но уже за нарушение внутренних правил работы.

Нельзя предоставлять на замену одной позиции, ссылки сразу же на несколько товаров. "Купите мне тогда за место той сумки, вот тут носочки, вот тут платьице и вот тут велосипед...". Одна позиция может заменятся только одной позицией.

Любое неконструктивное общение с оператором из серии:
"Ну я же вижу, там кто-то уже выкупил нужный мне размер и цвет, может это все таки были Вы?",
"Но на странице продавца товар есть в наличии, почему Вы говорите, что требуется замена?",
"Я не первый год покупаю на Таобао, и знаю, как определять количество нужного мне товара на складе у продавца... Посмотрите внимательно там есть еще 999 штук... Купите мне одну."
"Поговорите с продавцом, может он все таки поищет нужный мне размер, сделает мне реальное фото футболки..., станцует лезгинку, потому что я очень прошу..." Будет расцениваться поводом для выставления статуса "Заказ закрыт".

Также Ваши душевные муки и терзания: "А что же, что же теперь делать? Какой же мне размер купить? Какой оттенок предпочесть?", пожалуйста, оставляйте при себе. В комментариях мы работаем. Для операторов, русский язык не является родным, поэтому подобные метания и размышления "вслух", вводят их в коматозное состояние. Они связываются с менеджерами и говорят: "Я не понимаю, что клиент хочет"(( По правде сказать, что и русские менеджеры иногда этого понять не могут. Поэтому оставляем лишь:

Quote:

Позиция №3 - ссылка на замену - размер и цвет, скопированные с сайта продавца на китайском языке.

Комментарии не самое лучшее место для поиска участия и понимания со стороны коллектива...
- "Ауу!!",
- "Я оплатила, кто-нибудь мне что-нибудь ответит?" (при статусе "Оплачено"),
- "Ну, вваащщее, полный игнор!!!",
- "Там не выкупили три позиции, вычтите их, пожалуйста, из общей суммы. Вы ведь вернете мне эти деньги?"
- "Тут есть кто-нибудь?"

Нет... Нас там точно нет. Разве что заблудились...
Ребята, мы не сидим в Вашем заказе дабы не пропустить малейшие колыхания обстановки.

Туда приходят:

1) Русские менеджеры - проверить правильность заполнения формы. Если все откорректировано, статус заказа изменяется с "Не оплачено" на "Счет выставлен".
2) Русские менеджеры, чтобы проверить оплату, передать заказ на выкуп. Статус заказа "Оплачено".
3) Китайские операторы, чтобы произвести выкуп по проверенным и оплаченным заказам. "Позиции выкуплены".
4) Китайские операторы, чтобы выкупить замены.
5) Работники склада, чтобы идентифицировать и консолидировать позиции. После завершения данного этапа, работы статус заказа сменится на "На складе".
6) Русские менеджеры для выставления счета за доставку в Россию. Произведя полный перерасчет всего заказа, с учетом не выкупленных позиций. "Отправлено в Россию".
7) Служба доставки по России, проверить адрес и способ доставки. "Отправлено адресату".
Русские менеджеры, чтобы выложить трек.

Во все остальное время, Вы пребываете в своем заказе в полном одиночестве. За общением идем в скайпы к менеджерам, благо скайпов сейчас целых три... За "поскандалить" туда же. За консультациями - сначала на форум. Потом только в скайп))
И, кстати, не стесняйтесь напоминать о каких-то нерешенных, но уже озвученных проблемах: недоработки по предыдущим заказам, нюансы с перерасчетом, с возвратом денежных средств и т.д. Мы тоже люди, в основном, сейчас перегруженные информацией люди))) Поэтому не воспринимайте молчание, как "игнор", вероятнее всего, мы просто банально забыли о Вашей проблеме . Поэтому Wellcome))

И последнее. Пожалуйста, соблюдайте корректный тон, когда Вы приходите к нам.
Не забывайте про такие слова, как "спасибо" и "пожалуйста", работая с операторами.
Честное слово, ребята, уже просто бывает неудобно за наших соотечественников перед китайскими сотрудниками.

Спасибо))