Дорогие друзья! Доброго всем времени суток!
Хотелось бы Вас попросить проявить особую щепетильность при проверке своих посылок, когда Вы получаете их в ТК.
Как показывает практика именно в разгар летнего сезона учащаются случаи вскрытия посылок.
Это напрямую связано с сезоном отпусков.
В этот период на работу в городских отделениях транспортных компаний, да и почтовых отделениях тоже, зачастую принимаются временные сотрудники (студенты, например).
В связи с чем, сотрудники-временщики не прочь поживиться дополнительно содержимым Ваших посылок.
При получении посылки, до подписания квитанции о вручении:
Настаивайте на взвешивании посылки!
Обратите внимание на целостность мешка!
Он дополнительно проскочеван, да и сам довольно крепкий.
Если целостность мешка нарушена, проверяйте коробку, не отходя от кассы.
Если Вы видите два разных оттенка скотча (мы используем ярко-желтый широкий скотч),
это верный признак того, что коробку вторично скочевали.
И это точно было сделано не от альтруистических наклонностей сотрудников ТК.
Будьте внимательны!
У нас были случаи, когда у человека вытащили почти 10 кг мужских вещей через отверстие только под кисть.
Были случаи, когда человеку выносили посылку, как грудного ребенка, полностью развалившуюся и "подпоясанную" тремя разными скотчами.
Не нужно хватать, подписывать и бежать жаловаться посреднику на посредника. Никогда ТК не примет дырявую коробку, да и вообще, плохо упакованный груз. Следовательно, повреждения случились во время транспортировки, а это очень дурной признак.
После же подписания документа о вручении - шансы добиться правды невысоки.
И, ребята, не ленитесь.
Всегда делайте видеосъемку вскрытия.
Так как промахи своих сотрудников, мы всегда компенсируем.
Как проходит получение у меня: я подъезжаю в офис (отдельное здание в 300 метрах от склада) предъявляю паспорт, подписываю (!) накладную, мне дают счет к оплате, иду в кассу, оплачиваю(!); только тогда мне дают накладную на получение груза, и я еду на склад. Подъезжаю к выдаче, протягиваю накладную грузчику, он проверяет паспорт, смотрит штамп об оплате, требует расписаться в их журнале(!) и только тогда уходит в дебри склада. Возвращается через 5-10 минут с моей посылкой. Всё. На каком этапе возмущаться? Эта процедура общая для всех, к тому моменту как ты получил груз все подписи везде уже остыли.
В мои наивные 16 лет, я как-то пробовала поспорить с работницей почты, мол как мне подписывать бумажку о целостности, если посылку я ещё не видела и "добрая" тетя почтальон крайне "вежливо и доходчиво" объяснила, что инструкции соблюдаются только на бамажке и порядок один для всех.
Какие предложения? снимать видео от входа в офис?
Ничосе!
Это же нарушение прав потребителя чистой воды!
Да, тогда, наверно, снимать.
Хоть какое-то доказательство того, что подписание произошло до вручения.
В случае неприятностей, претензию можно подкрепить видеосъемкой.
По сути, принуждая подписывать документы заранее, они играют против себя же.
Я, приходя на почту, прежде чем подписать что-либо - сначала прошу посылочку взвесить, и всегда обнаруживается несоответствие (несколько грамм всегда найдется, часто даже ближе к 100 г, а это уже повод), потом говорю тетенькам/девочкам "давайте я прям сейчас при Вас вскрою и посмотрим все ли там хорошо. Если все хорошо - то мы никаких бумажек-актов о не соответствии веса составлять не будем, я просто подпишу извещение и все". Соглашаются. )
Теперь сам задам вопрос - видео про посылку нужно снимать все-таки на почте, т.е. вскрывать ее? Или можно на почте спокойно получить (убедившись визуально в отсутствии дыр и правильном скотче), а уже дома начать процесс видеосъемки, где подробно показать что упаковка нигде не нарушена и полностью весь процесс вскрытия/доставания вещей?
Второй вариант удобнее, конечно...
Вы, наверно, Александр, прямо обаяшка.
Когда я жила в России и получала свои посылки, у меня с сотрудницами почты такой идиллии не возникало))
Видео снимается дома, начиная со съемки целостности упаковки))
Ну.. я стараюсь говорить все это с улыбкой, но личико-то все равно кирпичненькое, а голос уверенный, видимо такое сочетание их вводит в ступор. )))
Ну а уж в этот-то раз, когда мне сейчас едет посылка 5 кг, вместо 1.5 кг (как мне сказали - это на почте накосячили в квитанции), у меня есть все поводы заставить их сделать акт вскрытия прямо при мне. Глядишь - может и сможет Город себе вернуть переплату за вес, получив от меня копию Акта.
В ТК "Деловые линии" выдача заказов происходит в точности как описала Muskary. Прошлым летом была ситуация со вскрытой посылкой от другого посредника, т.к. "Мастера" были в отпуске. Решить ситуацию в свою пользу я так и не смогла.
Да, регулярно забираю грузы в Автотрейдинге так, как описала Muskary
Просто офигеть. Я бы не стал расписываться, сказал бы что вернусь завтра уже с Роспотребнадзором... Катайте жалобы-то, коллеги, хотя бы даже по факту того как таким волшебным образом забрали!
Глядишь в следующий раз по другому будет..
Я заказываю в Деловых линиях доставку по городу до подъезда. Водитель тоже обычно сначала бумажки сует на подпись, но если предлагаешь сперва проверить, то без проблем дает. И всегда подписываю после проверки. Вот такой верный способ, хотя переплата за доставку, конечно, по Москве это 580 р, в других городах дешевле.
Добрый день, и в Энергии,все подписываешь,а потом "чучмеки" на складе ищут твою посылку
Кошмар!
Это явное нарушение!
Получается расписываешься за получение, за то, что все в порядке, не видя посылку.
Я бы в открытый конфликт не вступала, так как Вам еще туда ходить.
Но по тихой грусти бы стуканула в вышеозвученную инстанцию.
Одной проверки с озвучиванием отчего она произошла им бы по уши хватило.
Товарищи, не бездействуйте!
Их действия противозаконны.
И, как показывает практика, народ периодически попадает.
Так как мало, кто на деле будет обращаться в суд в случает разграбления посылки((
И они это прекрасно понимают.
Но вот, если их хотя бы начнут проверять, по факту поступления заявления о нарушении прав потребителя,
я думаю, они начнут побаиваться клиентской зловредности и мести))))
так не расписывайтесь пока не принесут! всегда так делаю!
последний раз явно была нарушена упаковка, и мешок и в коробке дырка была! заставила взвесить, мне пригласили администратора, она составила акт, с приложенными фотографиями и в принципе, даже предложила ее вскрыть при них и если бы не нашла чего-то - то можно было предъявить им претензии. но у меня с собой списка вещей не было, поэтому связываться не стала. хорошо, что все было на месте))
Тк Деловые линии
г.Томск. Получала в "Автотрейдинге" так как описала Muskary, а вот в ТК "Энергия" сначала выдают посылочку, а потом расписываешься в их журнале. И "Энергия" неделю посылку везут, "Автотрейдинг" - две. В общем выбрала "Энергию", хоть и приходится туда ездить, а "Автотрейдинг" через дорогу находится...
Вот к стати да, пока я не оплачу посылку, не подпишусь на квитанции на складе деловых линий мне посылку не отдадут. Один раз уже у меня к ним были претензии о завышении стоимости, приходилось после полной оплаты груза, (4000!!! руб.) идти в претензионный отдел, перемерять объем, перевешивать посыль и потом только мне вернули разницу (3000 руб.) Так что пожаловаться я могу уже только после получения посылки и после ее оплаты
У меня ни в Деловых линиях, ни в Энергии не было никакого журнала. Все оформление и оплата в одном здании - получение безо всякой росписи в другом. В Деловых линиях эти помещения разнесены на приличное расстояние. На складе тебе вообще никто ничего не принесет, пока ты не предъявишь все документы.
Не хочу вас расстраивать, но не важно будете ли вы возмущаться, что в вашей посылке не хватает 100 гр или из 20 кг. 18.
Акт, любая ТК составит (акт о несоответствии веса, акт о нарушение целостности упаковки и др.) и этим все ограничится (если вы не страхуете свой груз, т.е. не выставляете объявленную ценность груза, а это вам сделать, например в Деловых Линиях, не дадут, если конечно у вас нет сопроводительных документов). Составите акт, вместе с представителем. Далее вас вопросят подтвердить документально стоимость груза который транспортировался - вы конечно этого сделать не сможете (основываюсь из личного опыта). В результате чего вы даже не сможете получить компенсацию от Деловых Линий в размере 2 у.е. за каждый потерянный кг.. Так же по мимо этого вам предложить вариант решения ситуации через суд, по месту нахождения ответчика (т.е. в Питере).. Ни одна услуга в деловых линиях не защитит ваш груз: ни качественная упаковка, ни полетный борт, ни обрешетка, ни пломба, если сотрудник Деловых линий решил залезть в ваш груз. Это к сожалению реалии - весь риск ложится на плечи покупателя!
Споры с Деловыми линиями, кроме нервов и испорченного настроения не дадут. Спасут только сопроводительные документы (накладные или чеки покупки (безусловно чеки и накладные с территории РФ)).
Приношу свои извинения за ошибки допущенные при написании.
Очень это все невесело как-то((
Единственный момент, который обнадеживает - это все таки редкость вскрытия.
Относительно общего числа отправленных посылок, вскрытых отправлений действительно малые единицы,
из серии все таки исключений, а не правила.
Всем привет! Вот и себя "поздравляю" с почином. Вскрыли мою посылку. Причем следовала всем Вашим советам. Снимала в ТК получение. Все было упаковано как обычно. Проскотчевано желтым как всегда скотчем. Единственное не обычное - из скотча была сделана "ручка" (посылка не большая). Подумала, что это наверное наши мастергородцы так всем теперь делают. Когда дома сняла мешок верхний - увидела, что коробка и мешок (видно только изнутри) аккуратно разрезаны, примерно 20 см. разрез. Потом на место этого разреза наклеили ТАКОЙ же как у вас скотч (покругу коробки и сделали "ручку" из него).
Вытащили то, что лежало снизу и что пролезло в отверстие это наушники на Iphone и провода зарядочные к нему же.
Думать, что это "свои" потому, что скотч абсолютно идентичный - даже не буду начинать. Наши - так не поступают 8-), я в это верю.
Недорогая потеря, но обидно. И еще задумалась, как же теперь заказывать-то, если могут утащить? Как перестраховаться?
Предложение: Может Вам заказать скотч с наименованием "Город Мастеров" (видела такие) ?? Тогда уж сразу будет видно все посторонние "заклейки".
забыла... еще очки вытащили... печалька
Это ТК Энергия Краснодар.
Причем у них така я же фишка как во всех предыдущих постах - сначала расписываешься, потом получаешь на складе.
Я реально понимаю, что факт кражи их сотрудниками недоказуем.
Правда, можно ли изготовить скотч с вашим логотипом? Или это повлечет большие доп. расходы ?
Дарья, для начала сочувствую Вам искренне(((
Самое неприятное в таких ситуациях, это не столько стоимость потерь, а осознание собственного бессилия, ведь пакость окажется ненаказанной.
Значит, может снова повторится(((
Вообще, как показывает опыт, вскрывают на месте выдачи, а не в пути.
Видимо, в пути груз все таки идет в опломбированных машинах, перезагрузки же происходят под строгих контролем.
Так как за все время работы ни одной посылки не было потеряно ТК.
А вот случаи вскрытия иногда идут исключительно из одного отделения одного города.
Было у нас такое прошлым летом.
То есть если бы ТК потратились на камеры слежения на своих складах, о чем известили бы всех своих сотрудников на местах, я думаю вскрытия бы, как минимум, сократились((
Насчет скотча, тут такое дело.
Я то давно хотела сделать фирменный скотч и не настолько это дорого.
Но у нас очень много клиентов, которые заказывают не себе, занимаясь дропшопингом.
И я боюсь, что даже если мы будем делать пометки в документах (фирменный скотч/нефирменный скотч) рано или поздно кто-нибудь из паковщиков ошибется.
И это будет неприятность.
Но я подумаю, может нам сделать просто рисунок.
Тем более, я очень хочу в этом году закупить новые коробки для отправки по России.
Вот это уже не самое дешевое удовольствие, конечно)))
да, логотип писать не настоит, по причине дропшопинга! а "зашифрованный" рисунок- логотип, который будет понятен ТОЛЬКО! заказчикам города Мастеров и НИКОМУ ДРУГОМУ, то да, было не плохо
У нас тоже были случаи воровства такого, ну знаете до смешного, у девушки 10 кг груза спортивного товара пропало, так потом она рассказывала все грузчики в "ее" носках и кроссовках ходили, вот это был реальный финиш, и тоже кроме нервотрепки никаких успехов не принесло. Очень сильно "этим" делом в нашем, по крайней мере городе страдают Деловые....
Вообще, отлично.
...
Я представляю её лицо, когда она видела свои кроссовки на грузчиках
Здравствуйте, может пока нет скотча, может под обычный скотч, бумагу с каждой стороны подклеивать с эмблемой или печатью "Мастеров"?
Всё.
Будем менять упаковку для ТК.
Сейчас будем выкупать оборудование для стрейч-пленки.
Чтобы обматывать коробки, как в аэропорту.
И закупим скотч с каким-нибудь рисунком.
Свой логотип на упаковку нам нельзя,
так как у нас много клиентов-дропшоперов))
Ну вот и меня с почином!!! ТК Деловые линии г.Чита: получение посылок "какувсех"
сначала оплатил, затем сто росписей о получении поставил, а уж потом тебе твою родненькую в руки дадут. Пять посылок через эту ТК пришло идеально, а в этот раз разрезали мешок на 20 см!!! а затем зашили белыми нитками! 
Начальник склада сказал:"Это не мы, нам тут некогда вышиванием заниматься", вес посылки соответствовал. Акт составлять не стали, понадеявшись на добропорядочность людскую, а дома сняли мешок и увидели: вытащили набор теней, сережку 1 шт, брошь и !!!! 4 ершика для мытья посуды!!! 
. В общем какой то заср...ц у меня в посылке ковырялся и взял то, что не имеет веса. Самое обидное то, что когда рвали мешок, проткнули картину! 
теперь думаю, как дыру залепить, уж очень хочется раскрасить мою картину. Так что мне одним словом просто напакостили, что тоже не приятно.
Чувствую себя ребенком, у которого конфету отобрали, тк самый приятный момент в таошопинге (когда прешь из ТК посылку и улыбка от уха до уха от предвкушения "подарков") испортили
Пы сы: обмотка посылки пленкой как в аэропортах
- это мне кажется идеальный вариант!!!! Алена, вы гений!!! 
Ну, насчет гения это Вы мне польстили, конечно. Но все равно приятно, спасибо, добрый человек.))))))
Идеальный вариант был придуман давненько, просто он довольно накладный по цене.
Так как и само оборудование и его вывоз обойдутся более 100 тыЩ...
Но на деле, мешки и тонны скотча, в итоге, обходятся нам еще дороже.
Плюс, теперь, оказывается, отдельные личности в ТК их и штопать научились(((
Сочувствую, что так вышло с посылкой.
Сделайте надпись на коробках.
1."Охраняется Роспотребнадзор"
2. "CargoSecurity. Система наблюдения за вашей посылкой. Благодаря микрочипам теперь Вы будете знать Кто и Где вскрыл вашу посылку"
Большими буквами на видном месте. И проверяйте...
Как-то Тиньков доказал ценность надписей на конвертах.
Спасибо за идею, Роман))
А как сейчас посылки выглядят? Скотч с логотипом уже используете? Или первый пост актуален? А то скоро свою первую получать буду. На что обратить внимание?
Присоединяюсь к fishchel! Как посылочки выглядят?
Чего то нас похоже тут игнорируют с нашими вопросами.
Только сообщение написал, как отзвонились из транспортной. Посылка пришла, надо уже ехать забирать. А ответа от Мастеров уже полмесяца не могу дождаться.
У меня 6 .11 пришла посылка,внутренняя коробка запакована в 25 слоев скотчем желтым ,затем мешок белый ПВХ тоже весь перетянутый желтым скотчем.Молодцы Мастера!я 40 минут возилась пока вскрыла.
Здравствуйте))
Не скандальте))
Мастера работают))
Отсюда задержки с ответами, потом на такой вопрос могут ответить и клиенты.
Наталья, спасибо, кстати, за точное описание паковки и за то, что оценили наши усилия и старания.
Вопрос про паковку можно задать просто в кричалке, клиенты тут же ответят.
_______________________________
Внешний вид.
Сейчас приобретены стрейч-пленка и оборудование для неё.
Оборудование вывезено в Россию. Установлено на склад.
На этой неделе нам в Забайкальск из Новосибирска отправят заказанные коробки.
Коробки будут обматываться стрейч-пленкой, и по углам оклеиваться (пока) желтым скотчем.
Уже паковали несколько посылок таким образом.
Наш главный паковщик одобрил)) Что показательно, так как сначала он был против отказа от мешков.
Скотч.
Чтобы выкупить персональный скотч, производители предлагают заказать сразу большую партию,
так как он изготавливается под заказ.
Но мне бы хотелось сначала проверить скотч на деле.
Чтобы он по своим характеристикам не уступал нашему нынешнему.
Пока всё ещё в поиске своего поставщика.
Так как "именной" скотч дороже даже нашего нынешнего, не хотелось бы приобрести неудачную партию.
Был просто такой случай с неудачным заказом на пекинский склад.
___________________________________
Ура, ура, ура!!!!
Может и коробочки уже в Забайкальск прибыли 
. Очень хочется оценить новую упаковку в "деле" *yahoo*. Лично я как получу, сразу отпишусь 
С приобретением Вас Мастера!!!!! Дождались наконец то стрейч-пленку на упаковку!!!! Здорово
Получила первую посылку.
Все отлично дошло, спасибо! Волновалась за стекло и керамику, про которые другие перевозчики говорили, что лучше не везти, т.к. риск гибели неминуем. Так что поклон мастерам!
Вопрос у меня такой - в посылке не было никаких сопроводительных документов (накладных и проч.). Меня это вполне устраивает, но хотела уточнить - вы их специально не кладете, или может просто забыли?
Не кладем:)
Привет всем!!! Мастера, получила посылочки в новой упаковке из стрейч пленки. Мне понравилось, особенно супер получилось для маленькой посылки, для тех что по-тяжелее, ИМХО надо чуток побольше слоев
(на вкус и цвет...помним про фломастеры). Прикладываю фото как и обещала 
(см выше) 
. Алена, вы настоящая команда профессионалов!!!! Пусть количество заказов в Городе возрастет и перевалит за 100 000 
Пы.сы. Мэр города Мастеров, я хотела бы лично поблагодарить Вас за вашу работу, за внимание ко всем нашим проблемам, просьбам и пожеланиям. СПАСИБО за то, что в непростую финансовую ситуацию вы находите возможность купить дополнительное оборудование ценой в более чем 100 000 рублей (плюс транспортировка и установка на склад)
Сегодня получила свою первую посылку. Упаковка очень удивила: хлипкая, разваливающаяся конструкция, которой даже скотч по краям не помог. Бумажная коробка вообще была от шоколада Риттер спорт.Внутри всё было просто навалено с оставшимся пустым пространством, из-за чего вещи, видимо, болтались там во все стороны. У меня не было ничего там бьющегося, к счастью, иначе ничего не доехало бы живым. При такой упаковке неудивительно, что происходит воровство в транспортных компаниях. Н-р, из нашей коробки можно было вытащить спокойно все вещи, в эти дыры даже пуховик вылезет. Стоит поучиться упаковки у американских мейлфорвардов, которые используют специальные коробки из прочного картона, скотч по всем швам, а не только по краю, плотные пакеты сверху, которым даже Почта России не страшна. Прошу обратить на упаковку внимание. Или это на мне только так сэкономили. П.С. из посылки ничего не украли к чести транспортной компании.
С посылкой! А какая транспортная компания?
Деловые Линии
Добрый день, Ольга.
Поверьте, и нас тоже удивила упаковка, потому что наши посылки так не выглядят.
С конца ноября мы отправляем заказы в новых коробках, которые обматываются стрейч пленкой на специальном профессиональном оборудовании. Такая упаковка препятствует попаданию пыли при транспортировке и исключает незаметное вскрытие посылки сотрудниками ТК.
Ранее заказы отправлялись в коробках, обшитых в мешок и обмотанных скотчем.
Но никогда, в таком виде. У нас бы просто не приняли груз к отправлению.
Это очевидно, что с посылкой что-то случилось в пути. Она упакована не по нашим стандартам.
Так выглядели посылки в коробке и мешке.
Так они выглядят сейчас.
Охотно вам верю. Хорошо, конечно, что в итоге ничего не украдено.
Мастера, подскажите, плиз. Только что мне привезли посылочку на дом (ТК Энергия). И в ней нарушена упаковка - там где сверху на пленку наклеен скотч (по бокам) он отошел, и в самой коробке дырка, достаточно приличная - рука проходит (фото прикладываю). Взвесить при доставке ее было нельзя (т.к. доставка на дом). Видео при вскрытии сделаю (жду сейчас "оператора"). Что я могу еще сделать для своей подстраховки? И вообще, что делать в таких ситуациях (просто впервые встречаюсь с разорванной коробкой при доставке ТК).
К сожалению, уже поздно что-либо делать.
Вот ответ оператора Энергии:
Я тоже пользуюсь ТК, и вообще не представляю, как это можно сделать на улице, в дождь или снег, например.
Да даже в хорошую погоду, на скамеечке распотрошить посылку!?
Страницы