Порядок работы и Статусы

Здравствуйте, дорогие наши клиенты.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с порядком нашей с Вами работы над заказами.
А также со статусами позиций, которые будут изменяться в ходе обработки заказов сотрудниками Города Мастеров.
Изучение этих этапов работы поможет Вам легче сориентироваться при первых заказах.
Желаем Вам самого удачного и приятного шопинга вместе с нами!

Порядок работы.

1. Для начала Вы заполняете заказ на сайте.

2. Оставляете заказ в состоянии «Черновик» (данное состояние стоит по умолчанию во всех вновь созданных заказах), если планируете с ним еще работать (добавлять, удалять, корректировать позиции).
3. Если же Ваш заказ полностью сформирован и готов к предварительной проверке и выкупу, Вы изменяете состояние заказа на «Обработка», через вкладку "Состояние".

У заказа может быть только два состояния: Черновик и Обработка.
Если Вам задерживают выставление счета (обычно в течение рабочего дня), убедитесь, что статус состояния заказа изменен Вами на "Обработка":

4. После проверки заказа, Менеджер выставит Вам счёт и выдаст реквизиты для оплаты в комментарии к заказу. Выставленный счет действителен в течение 5 дней.

5. Вы оплачиваете заказ, первый счет включает в себя: стоимость товара, доставка по Китаю, наше вознаграждение или вознаграждение оператора. Уведомляете об оплате в комментариях к заказу. Не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты.

6. Оплата проверяется в рабочие дни до 16-00 по китайскому времени (-5 часов по Москве). Наше время можно посмотреть на часах над чатом. Заказы, оплаченные позже заявленного времени, передаются на выкуп на следующий рабочий день. Учитывайте, пожалуйста, разницу во времени. Заказы выкупаются через 1-2 дня после подтверждения оплаты (смена статуса на "Оплачено").

7. Следить за ходом работы над заказом Вы можете благодаря смене статусов позиций и заказа. Ваша задача вовремя отвечать на уточняющие вопросы Покупного мастера и предоставлять замены, если есть необходимость. Все вопросы относительно оплаты и выкупа позиций обсуждаются только в комментариях к заказу.
Замены принимаются в ходе выкупа или сразу после него. Если заказ находится в стадии сбора или уже собран, замены оформляются в новый заказ.
Внимание! Комментарии к заказу просматриваются только при выставлении счета, проверке оплаты и в ходе выкупа, поэтому в остальное время общение с сотрудниками осуществляется через систему личных сообщений.

8. После завершения выкупа (статус заказа "Позиции выкуплены"), мы ждем поступления посылок на наш склад.
На скорость сбора позиций на складе мы влияем лишь косвенно, проверяя отправление от продавцов и производя оперативный обмен или возврат товара в случае необходимости. Количество позиций в заказе, оперативность продавцов и китайских транспортных компаний - все эти моменты влияют на скорость этапа консолидации.

9. Когда заказ собирается на складе в Китае, его взвешивают и выставляется счет за доставку, который включает в себя и полный перерасчет по заказу, с учетом не выкупленных позиций или перерасхода.
Остаток зачисляется на личный счет в рублях для дальнейших покупок. Для возврата остатка на карту необходимо продублировать сообщение менеджеру, указав номер и данные держателя карты.
Счета на доставку выставляются после получения документов от перевозчика.
На этом этапе происходит подготовка груза к отправлению через границу, затем таможенное оформление, а также дальнейшая доставка в Россию.
Отдельные грузы сдают в карго на следующий день после сбора. Сборные грузы ждут консолидации 7-10 дней.
На этапе доставки через границу груз не отслеживается.

10. Произведя оплату доставки, не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты. По России заказы отправляются только после полной оплаты.

Статусы позиций.

"В ОБРАБОТКЕ" - Статус позиции до выкупа.

"ВЫКУПЛЕНО" - Позиция выкуплена у продавца. Ждем поступления на склад.

"НА СКЛАДЕ" - Позиция получена на нашем складе в Китае.

"НЕТ В НАЛИЧИИ" - Данный статус означает, что по факту товара не оказалось в наличии. Зачастую это выясняется только через некоторое время, так как продавцы не всегда вовремя сообщают об отсутствии товара у себя на складе. Можно предоставить ссылку на замену в комментариях к заказу и продублировать информацию в личном сообщении своему Покупных дел Мастеру, если заказ еще не собран.

"ОТКАЗ" - Означает, что мы отказываемся от позиции и возвращаем деньги, потому что продавец не выслал товар, не выходит на связь, не объясняет задержку. Поводов для отказа масса. К этому стоит быть морально готовым, и не срывать гнев на посреднике. Подобные ситуации не редкость на Таобао, и устранение их, к сожалению, не в нашей компетенции.

"ЗАМЕНА" - Статус позиции означает ошибку продавца. А именно то, что позиция пришла не того цвета, размера или с браком. Производится замена товара на нужный. Этот статус комментируется русскоязычным Покупных Мастером, но НЕ комментируется не русскоязычными Складскими Мастерами, если они производили обмен.

Статусы заказа.

"СЧЕТ ВЫСТАВЛЕН" - Данный статус обозначает, что менеджер проверил Ваш заказ и выставил счёт для оплаты.

"ОПЛАЧЕН" - Заказ оплачен и теперь он в очереди на выкуп.

"ПОЗИЦИИ ВЫКУПЛЕНЫ" - Статус означает, что заказ полностью выкуплен.

"НА СКЛАДЕ" - Заказ консолидирован на складе, теперь его взвесят, упакуют.

"СДАН В КАРГО" - Заказ передан перевозчику, ждем оформления документов и отправления в Россию.

"ОТПРАВЛЕНО В РОССИЮ" - На этом этапе заказ пересекает границу. Отправления не отслеживаются. Сроки зависят от ситуации на границе.

"ПРИБЫВАЕТ В МОСКВУ" ожидаем прибытие в течение 3-5 дней. Ориентировочная дата прибытия в общих списках.

"НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ, ПРИБЫЛ" - Заказ (отдельный груз) поступил на склад карго в России.

"ЧАСТЬ ЗАКАЗА НА СКЛАДЕ" - Часть позиций поступила на склад России. Остальная часть, скорее всего, в соседней общей коробке или в пути.

"ЖДЕТ ПРИВЯЗАННЫЙ ЗАКАЗ" - Заказ получен в России, но ждет привязанный заказ. Актуально, если у Вас несколько заказов, объединенных для отправки по России.

"НА ПАКОВКЕ, ПРИБЫЛ" - Заказ в России, его готовят к сдаче в транспортные компании для отправки адресату.

"ГОТОВ К ОТПРАВКЕ, ДОБАВЛЕН В ОТПРАВЛЕНИЯ" - Заказ готов к сдаче в ТК и на Почту.

"ОТПРАВЛЕНО АДРЕСАТУ" - Заказ отправлен. Трек отправления по России в шапке заказа (информация о доставке).

__________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

И самого приятного Вам шопинга вместе с нами, дорогие друзья!!!

___________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
__________________________________________________