Вы здесь

» Порядок работы и Статусы

Порядок работы и Статусы


Здравствуйте, дорогие наши клиенты.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с порядком нашей с Вами работы над заказами.
А также со статусами позиций, которые будут изменяться в ходе обработки заказов сотрудниками Города Мастеров.
Изучение этих этапов работы поможет Вам легче сориентироваться при первых заказах.
Желаем Вам самого удачного и приятного шопинга вместе с нами!


Порядок работы.

1. Для начала Вы заполняете заказ на сайте.

2. Оставляете заказ в состоянии «Черновик» (данное состояние стоит по умолчанию во всех вновь созданных заказах), если планируете с ним еще работать (добавлять, удалять, корректировать позиции).
3. Если же Ваш заказ полностью сформирован и готов к предварительной проверке и выкупу, Вы изменяете состояние заказа на «Обработка», через вкладку "Состояние".

У заказа может быть только два состояния: Черновик и Обработка.
Если Вам задерживают выставление счета (обычно в течение рабочего дня), убедитесь, что статус состояния заказа изменен Вами на "Обработка":

4. После проверки заказа, Менеджер выставит Вам счёт и выдаст реквизиты для оплаты в комментарии к заказу.

5. Вы оплачиваете заказ, и уведомляете об этом в комментариях к заказу. Не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты.

6. Оплата проверяется в рабочие дни до 16-00 по китайскому времени (-5 часов по Москве). Наше время можно посмотреть на часах над чатом. Заказы, оплаченные позже заявленного времени, проверяются на следующий день. Учитывайте, пожалуйста, разницу во времени. Заказы выкупаются через 1-2 дня после подтверждения оплаты (смена статуса на "Оплачено").

7. Следить за ходом работы над заказом Вы можете благодаря смене статусов позиций и заказа. Ваша задача вовремя отвечать на уточняющие вопросы Покупного мастера и предоставлять замены, если есть необходимость. Все вопросы относительно оплаты и выкупа позиций обсуждаются только в комментариях к заказу.
Замены принимаются в ходе выкупа или сразу после него. Если заказ находится в стадии сбора или уже собран, замены оформляются в новый заказ.
Внимание! Комментарии к заказу просматриваются только при выставлении счета, проверке оплаты и в ходе выкупа, поэтому в остальное время общение с сотрудниками осуществляется через систему личных сообщений.

8. После завершения выкупа (статус заказа "Позиции выкуплены"), мы ждем поступления посылок на наш склад.
На скорость сбора позиций на складе мы влияем лишь косвенно, проверяя отправление от продавцов и производя оперативный обмен или возврат товара в случае необходимости. Количество позиций в заказе, оперативность продавцов и китайских транспортных компаний - все эти моменты влияют на скорость этапа консолидации.

9. Когда заказ собирается на складе в Китае, его взвешивают и выставляется счет за доставку, который включает в себя и полный перерасчет по заказу, с учетом не выкупленных позиций или перерасхода.
Остаток зачисляется на личный счет в рублях для дальнейших покупок. Для возврата остатка на карту необходимо продублировать сообщение менеджеру, указав номер и данные держателя карты.
На этом этапе происходит подготовка груза к отправлению через границу, затем таможенное оформление, а также дальнейшая доставка на склад в Россию. Далее заказ пакуется и готовится для доставки по России, после чего отправляется на указанный Вами адрес.

10. Произведя оплату доставки, не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты. По России заказы отправляются только после полной оплаты.


Статусы позиций.

"В ОБРАБОТКЕ" - Статус позиции до выкупа.

"ВЫКУПЛЕНО" - Позиция выкуплена у продавца.

"НЕТ В НАЛИЧИИ" - Данный статус означает, что по факту товара не оказалось в наличии. Зачастую это выясняется только через некоторое время, так как продавцы не всегда вовремя сообщают об отсутствии товара у себя на складе. Можно предоставить ссылку на замену в комментариях к заказу и продублировать информацию в личном сообщении своему Покупных дел Мастеру, если заказ еще не собран.

"ОТКАЗ" - Означает, что мы отказываемся от позиции и возвращаем деньги, потому что продавец не выслал товар, не выходит на связь, не объясняет задержку. Поводов для отказа масса. К этому стоит быть морально готовым, и не срывать гнев на посреднике. Подобные ситуации не редкость на Таобао, и устранение их, к сожалению, не в нашей компетенции.

"ЗАМЕНА" - Статус позиции означает ошибку продавца. А именно то, что позиция пришла не того цвета, размера или с браком. Производится замена товара на нужный. Этот статус комментируется русскоязычным Покупных Мастером, но НЕ комментируется не русскоязычными Складскими Мастерами, если они производили обмен.


Статусы заказа.

"СЧЕТ ВЫСТАВЛЕН" - Данный статус обозначает, что менеджер проверил Ваш заказ и выставил счёт для оплаты.

"ОПЛАЧЕН" - Заказ оплачен и теперь он в очереди на выкуп.

"ПОЗИЦИИ ВЫКУПЛЕНЫ" - Статус означает, что заказ полностью выкуплен.

"НА СКЛАДЕ" - Заказ консолидирован на складе, теперь его взвесят, упакуют, и отправят.

"ОТПРАВЛЕНО В РОССИЮ" - На этом важном этапе заказ пересекает границу. Попадая на "Родину", его повторно взвешивают, снова пакуют по требованиям перевозчика, заказу присваиваются адресные данные получателя и, наконец, его доставляют и сдают в ТК или на Почту.

"ОТПРАВЛЕНО АДРЕСАТУ" или
"ОТПРАВЛЕНО ПОЧТОЙ" - Трек отправления в шапке заказа. И тут.

__________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

И самого приятного Вам шопинга вместе с нами, дорогие друзья!!!

___________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
__________________________________________________

Профиль

Вход на сайт