Вы здесь

» Порядок работы и Статусы

Порядок работы и Статусы


Здравствуйте, дорогие наши клиенты.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с порядком нашей с Вами работы над заказами.
А также со статусами позиций, которые будут изменяться в ходе обработки заказов сотрудниками Города Мастеров.
Изучение этих этапов работы поможет Вам легче сориентироваться при первых заказах.
Желаем Вам самого удачного и приятного шопинга вместе с нами!


Порядок работы.

1. Для начала Вы заполняете заказ на сайте.

2. Оставляете заказ в состоянии «Черновик» (данное состояние стоит по умолчанию во всех вновь созданных заказах), если планируете с ним еще работать (добавлять, удалять, корректировать позиции).
3. Если же Ваш заказ полностью сформирован и готов к предварительной проверке и выкупу, Вы изменяете состояние заказа на «Обработка», через вкладку "Состояние".

У заказа может быть только два состояния: Черновик и Обработка.
Если Вам задерживают выставление счета (обычно в течение рабочего дня), убедитесь, что статус состояния заказа изменен Вами на "Обработка":

4. После проверки заказа, Менеджер выставит Вам счёт и выдаст реквизиты для оплаты в комментарии к заказу.

5. Вы оплачиваете заказ, и уведомляете об этом в комментариях к заказу. Не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты.

6. Оплата проверяется в рабочие дни до 16-00 по китайскому времени (-5 часов по Москве). Наше время можно посмотреть на часах над чатом. Заказы, оплаченные позже заявленного времени, проверяются на следующий день. Учитывайте, пожалуйста, разницу во времени. Заказы выкупаются через 1-2 дня после подтверждения оплаты (смена статуса на "Оплачено").

7. Следить за ходом работы над заказом Вы можете благодаря смене статусов позиций и заказа. Ваша задача вовремя отвечать на уточняющие вопросы Покупного мастера и предоставлять замены, если есть необходимость. Все вопросы относительно оплаты и выкупа позиций обсуждаются только в комментариях к заказу.
Замены принимаются в ходе выкупа или сразу после него. Если заказ находится в стадии сбора или уже собран, замены оформляются в новый заказ.
Внимание! Комментарии к заказу просматриваются только при выставлении счета, проверке оплаты и в ходе выкупа, поэтому в остальное время общение с сотрудниками осуществляется через систему личных сообщений.

8. После завершения выкупа (статус заказа "Позиции выкуплены"), мы ждем поступления посылок на наш склад. В среднем заказ собирается от 7 до 14 дней.
На скорость сбора позиций на складе мы влияем лишь косвенно, проверяя отправление от продавцов и производя оперативный обмен или возврат товара в случае необходимости. Количество позиций в заказе, оперативность продавцов и китайских транспортных компаний - все эти моменты влияют на скорость этапа консолидации.

9. Когда заказ собирается на складе в Китае, его взвешивают и выставляется счет за доставку, который включает в себя и полный перерасчет по заказу, с учетом не выкупленных позиций или перерасхода.
Остаток зачисляется на личный счет в рублях для дальнейших покупок. Для возврата остатка на карту необходимо продублировать сообщение менеджеру, указав номер и данные держателя карты.
На этом этапе происходит подготовка груза к отправлению через границу, затем таможенное оформление на пограничном переходе Маньчжурия - Забайкальск, а также дальнейшая доставка на склад в Забайкальске. Далее заказ пакуется и готовится для доставки по России, после чего отправляется на указанный Вами адрес.

10. Произведя оплату доставки, не забудьте приложить фото (сканер, скриншот) чека или экрана монитора с квитанцией об оплате в качестве подтверждения факта оплаты. По России заказы отправляются только после полной оплаты.


Статусы позиций.

"В ОБРАБОТКЕ" - Статус позиции до выкупа.

"ВЫКУПЛЕНО" - Позиция выкуплена у продавца.

"НЕТ В НАЛИЧИИ" - Данный статус означает, что по факту товара не оказалось в наличии. Зачастую это выясняется только через некоторое время, так как продавцы не всегда вовремя сообщают об отсутствии товара у себя на складе. Можно предоставить ссылку на замену в комментариях к заказу и продублировать информацию в личном сообщении своему Покупных дел Мастеру, если заказ еще не собран.

"ОТКАЗ" - Означает, что мы отказываемся от позиции и возвращаем деньги, потому что продавец не выслал товар, не выходит на связь, не объясняет задержку. Поводов для отказа масса. К этому стоит быть морально готовым, и не срывать гнев на посреднике. Подобные ситуации не редкость на Таобао, и устранение их, к сожалению, не в нашей компетенции.

"ЗАМЕНА" - Статус позиции означает ошибку продавца. А именно то, что позиция пришла не того цвета, размера или с браком. Производится замена товара на нужный. Этот статус комментируется русскоязычным Покупных Мастером, но НЕ комментируется не русскоязычными Складскими Мастерами, если они производили обмен.


Статусы заказа.

"СЧЕТ ВЫСТАВЛЕН" - Данный статус обозначает, что менеджер проверил Ваш заказ и выставил счёт для оплаты.

"ОПЛАЧЕН" - Заказ оплачен и теперь он в очереди на выкуп.

"ПОЗИЦИИ ВЫКУПЛЕНЫ" - Статус означает, что заказ полностью выкуплен.

"НА СКЛАДЕ" - Заказ консолидирован на складе, теперь его взвесят, упакуют, и отправят.

"ОТПРАВЛЕНО В РОССИЮ" - На этом важном этапе заказ пересекает границу. Попадая на "Родину", его повторно взвешивают, снова пакуют по требованиям перевозчика, заказу присваиваются адресные данные получателя и, наконец, его доставляют и сдают в ТК или на Почту.

"ОТПРАВЛЕНО АДРЕСАТУ" или
"ОТПРАВЛЕНО ПОЧТОЙ" - Трек отправления в шапке заказа. И тут.

__________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

И самого приятного Вам шопинга вместе с нами, дорогие друзья!!!

___________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
__________________________________________________

Профиль

Вход на сайт